Reeglid inimestega suhtlemiseks. Kümme suhtlusreeglit

Suhtlemine algab pädevast suhtlemisest. Suhtlemistiketi reeglite järgi võid pöörduda lähimate ja alla 18-aastaste laste poole (mõnede allikate järgi peaks juba ütlema “sina”). Kõiki teisi inimesi, isegi võõraid, kes on teiega sama vanad, tuleks kõnetada kui "Sina".

Etiketireeglid nõuavad, et peate võõraste inimeste juuresolekul lülituma sõnale "sina" ja helistama sugulasele või sõbrale ees- ja isanime järgi. Mõnikord on sobimatu näidata ühiskonnas tuttavlikkust või perekondlikke suhteid.

Peate taktitundeliselt liikuma „sina” poole pöördumiselt „sina”. On hea, kui selles suhtes initsiatiivi haarab naine või keegi vanuselt (positsioonilt) vanem.

Kellestki rääkides ära räägi temast kolmandas isikus. "Tema" või "ta" asemel on parem kutsuda neid eesnime ja isanime järgi. Näiteks "Aleksandr Petrovitš palus edastada ..." või "Anna Sergeevna ootab teid ..."

Tavaliselt kasutatakse sõltuvalt asjaoludest järgmist tüüpi ravi:

1. Ametnik (kodanik, proua, meister; mõnel juhul tiitlite ja auastmetega);
2. Mitteametlik (tavaliselt nime järgi, sageli kasutatakse sõna "sina");
3. Ilma isikliku pöördumiseta (kui olete sunnitud võtma ühendust inimesega, kes ei tunne mingit taotlust, aitavad fraasid "palun vabandust", "vabandust", "öelge mulle" jne).

Mitte mingil juhul ei tohi te isikut kutsuda "meheks" või "naiseks", "vanaisaks" või "poisiks". Oleme harjunud teenindussektori esindajaid "tüdrukuteks" kutsuma. Aga see pole etiketi järgi – läänes pöördutakse nii ainult prostituutide poole. Seetõttu olge ettevaatlik – parem on eelistada isikupäratut kohtlemist.

Kui ajate oma nime segamini või komistate vestluses, siis piisab

Suhtlemisel mängib olulist rolli vestluspartnerite vaheline kaugus. Võõratele inimestele või äripartneritele on optimaalne vahemaa 2 väljasirutatud kätt. Pealegi on igal vestluskaaslasel võimalus vestlusest lahkuda – keegi ei takista kellegi läbipääsu ega hoia kellegi jopet nööbist või reväärist kinni.

Suhtlemisel on oluline valida õige vestlusteema. On vastuvõetamatu anduma pikkadele mälestustele, lugudele oma asjadest, pidada pikka monoloogi, keskenduda lastele, unistustele, harjumustele, maitsele, terviseprobleemidele ja kuulujuttudele.

Kohalviibijatest rääkimine on halb vorm, see võib tekitada kleepuva olukorra.

Kui märkate, et vestlus on vestluskaaslase jaoks selgelt ebameeldiv, vabandage lühidalt ja viige vestlus teisele, neutraalsemale tasandile.

On lugupidamatu rääkida keeles või kõnepruugis, millest teised aru ei saa, sealhulgas professionaalses slängis. Muide, kui kohtute peol advokaadi või arstiga, ärge küsige - see on räige taktitunne! Küsimuse selgitamiseks on parem korraldada eraldi kohtumine nende kontoris.

Ebahuvitava või igava vestluse puhul on hea vorm vestluse katkestamiseks mitte välja näidata rahulolematust, ärritust või kannatamatust. Samuti pole kombeks kõnelejat katkestada ega talle kommentaare teha.

Naljakad lood ja anekdoodid sobivad väikeses koguses ja soovitavalt jututeemaks.

Etiketireeglite järgi on sündsusetu inimest selgelt jälgida või teda lähedalt vahtida, eriti kui ta sööb.

Tuleb teha vahet üldistel suhtlusseadustel ja suhtlusreeglitel.

Suhtlemise reeglid- Need on sotsiaalselt kehtestatud soovitused suhtlemiseks. Paljud neist kajastuvad vanasõnades, ütlustes, aforismides (Tea rohkem, aga ütle mulle; Sõna on hõbe, vaikus on kuldne; Oskab nalja teha, oska lõpetada; Sul pole õigust lärmada; Ütlemine vähe, kuulete rohkem jne) Suhtlemisreeglid peegeldavad ühiskonnas kujunenud on ideid, kuidas konkreetses suhtlusolukorras suhelda, kuidas kõige paremini suhelda. Suhtlemisreeglid on välja töötanud ühiskond ja neid toetab selle ühiskonna sotsiaal-kultuuriline traditsioon. Neid omandavad inimesed nii teiste jälgimise ja matkimise kui ka sihipärase õppimise kaudu. Reegleid, mida inimesed on hästi ja ammu õppinud, rakendavad nad suhtluses peaaegu automaatselt, ilma teadliku kontrollita. Olles õppinud teatud reegleid, saad neid teadlikult rakendada, et saavutada suhtluses teatud eesmärk ja see annab suhtluses suure eelise nende reeglite tundjatele.

Nii et siin on põhireeglid:

1) Suhtlemine kui võrdne võrdsega, ilma ebaviisakuse ja servilikkuseta.

2) Vestluspartneri isikliku arvamuse austamine.

3) Vähene soov välja selgitada, kellel on õigus ja kes eksib.

4) Suhtlemine taotluste, mitte korralduste tasemel.

5) Otsige kompromisslahendusi.

6) Oskus hinnata teise otsust.

7) Oskus aktsepteerida teiste kogemusi.

Kui inimene ei oska vestlusesse astuda, siis peaks ta valima vestluseks mis tahes huvitava teema ja aja, mil kõnealune ei ole ühegi tööga hõivatud. Peaksid alati meeles pidama, et teine ​​inimene pole sinu moodi ja sa pead suutma vaadata asju läbi tema silmade, eriti konfliktiolukordades.

Suhtlemistehnikad

Samuti on olemas suhtlusmeetodid või kõne mõjutamise meetodid. Need on konkreetsed soovitused suhtluse tõhususe suurendamiseks. Näiteks reeglit "Vestluskaaslasele lähenemine suurendab kõne mõjutamise efektiivsust" rakendatakse suhtluspraktikas järgmiste võtete kujul: "Tule lähemale!", "Stunge vestluskaaslase isiklikku ruumi!", "Puudutage". vestluskaaslane!”.

Järgmised tehnikad aitavad luua vastastikuse mõistmise suhteid:

1. silmside, samuti naeratamine ja muud mitteverbaalse suhtluse vahendid. Naeratage siiralt ja vältige tõkkeid loovate žestide kasutamist (ärge istuge risti, ärge pange käsi risti, ärge pöörake vestluskaaslasest eemale);

2. käepigistus. Füüsiline kontakt on suhte loomisel oluline hetk. Teie käepigistus peaks teisele inimesele edastama teie tegeliku soovi "läheneda" ja "puudutada" teda;

3. sõnaline tervitus. Teie tervitus peaks vastama olukorrale, kus te oma kavatsuste täitmiseks kohtute. Kui olukorrale sobib, võite oma partneri poole nimepidi pöörduda. Venemaal on tavaks kutsuda partnerit nime ja isanime järgi;

4. esimesed tervitussõnad, mis peavad vastama ärietiketi reeglitele, kuid eelistatavalt avatud küsimuste vormis (näiteks: “mis?”, “millal?”, “kuidas?”);

5. sinu suhtumine. Olge suhtlusest siiralt huvitatud. Sinu suhtumine tagab hea suhtlemise, kui näitad oma partneri vastu üles tõelist huvi ja austust;

6. sinu käitumine. Esitage avatud küsimusi. Kuula tähelepanelikult. Kasutage oma partneri vastuseid osaliselt järgmiste küsimuste esitamiseks. Andke partnerile enda kohta olulist või vajalikku teavet. Paluge oma partneril arutatava teema kohta oma arvamust avaldada. Kasutage olukorrale sobivat huumorit;

7. selge suhtlus. Kasutage lühikesi, kuid selgeid väiteid suhtluse teema olemuse kohta; lõpetage oma laused küsimustega, kasutage positiivsete vastuste saamiseks sidemeid

8. adekvaatsus ja tempo. Tasakaalustatud partnerisuhtes toimub regulaarne vastutuse rotatsioon tempo määramise eest. Püüdke sobitada oma partnerit kõne kiiruse, intonatsiooni, hingamisrütmi, žestide, asendite poolest

Inimene peab olema suhtlemisoskusega ning teadma ülaltoodud seadusi ja reegleid. Tõhusat suhtlemist ja suhtluskultuuri tuleb õppida kui kirjaoskuse aluseid, kui lugemis- ja kirjutamisoskust. Sest see on tõesti kirjaoskus, mida kõik vajavad: me kõik teeme iga päev palju jämedaid vigu, mis muudavad meie niigi raske elu veelgi raskemaks. Me kommenteerime kogu aeg võõraid inimesi, anname nõu neile, kes meilt ei küsi, kritiseerime inimesi tunnistajate ees ja teeme palju muud, mida tsiviliseeritud ühiskonnas suhtlusseaduste järgi absoluutselt teha ei saa. Kõik see takistab meil tööl tulemusi saavutamast, see ei lase meil peres normaalselt elada, suhelda lastega, lähedaste ja mitte nii lähedaste inimestega ning toob kaasa konflikti suurenemise suhtluses.

On kindlaks tehtud, et meie ärikontaktid õnnestuvad 7 juhul 10-st, kui teame ka ärisuhtluse reegleid.

KÜSIMUSED ENESEKOHTA

1. Millised on suhtlemise seadused?

2. Millised on nende omadused?

3. Loetlege suhtlemise põhiseadused.

4. Millised on suhtlemise reeglid? Kuidas need erinevad suhtlusseadustest?

5. Milliseid suhtlusreegleid tead?

6. Mis on suhtlustehnikad?

7. Millised võtted aitavad luua vastastikuse mõistmise suhteid?

Kas sa tead, kuidas teiste inimestega suhelda? Näib, et vastus sellele küsimusele on ilmne: jah, muidugi! Kuid sageli selgub, et sa pole isegi teadlik oma vigadest, mida suhtlemisel teed. Seetõttu võivad tekkida raskused ja arusaamatused ning sellest tulenevalt osutub teiste inimestega suhtlemise efektiivsus madalaks.

Muidugi on parem õppida suhtlusreegleid lapsepõlves, kui inimene, nagu käsn, võtab kõik reeglid väliskeskkonnast endasse. Kahjuks ei ole lapse vanemad alati sotsiaalsete normide eksperdid ja suudavad last õigesti kasvatada. Ja see on kurb, sest hästi käitunud inimesel on ühiskonnas lihtsam elada, kuna ta järgib kergesti igas rühmas käitumisreegleid. Ta jätab inimestele meeldiva mulje, saavutab edu inimestevahelistes suhetes ja see on kaasaegses maailmas eduka karjääri võti. Seetõttu soovitame tutvuda suhtlemisreeglitega erinevates elusituatsioonides.

Suhtlemise etikett tööl

Nagu teate, on igal eluvaldkonnal oma eripärad - ka suhtluse etikett selle erinevates aspektides on erinev. Töökeskkonnas on suure tähtsusega käitumisreeglid ja inimestevaheline suhtlus töökohal. Neist võib isegi sõltuda suurte läbirääkimiste edu, rääkimata vähemtähtsatest projektidest. Lisaks võimaldab suhtlusetikett säästa oma käitumisliinile mõtlemisega seotud aega ja vaeva, sest on reeglid, mis on ammu kirja pandud, mida teha tuleb.

Põhipostulaadid, millel ärisuhtlus peaks põhinema, näevad välja umbes sellised:

1. Täpsus. Äriinimese jaoks pole suuremat pattu kui õigel ajal tööle või tõsisele koosolekule mittejõudmine. Kellelegi ei meeldi oodata – eriti äris. Seetõttu ärge kunagi hilinege tööle või mujale, kus teie täpsus on oluline.
2. Piiramine. Tööl pole kohta emotsionaalsetel puhangutel, mida naistel on mõnikord eriti raske aktsepteerida. Otsustage ise, mis juhtuks, kui töötaja hakkaks ärilise suhtluse ajal ootamatult teie peale oma probleemide tõttu nutma või karjuma. Kindlasti tunneksite end ebamugavalt.
3. Viisakus ja taktitunne. Inimese hea kohtlemine võib teha imesid. Muidugi ei pea sa meeldima oma kolleegidele ja klientidele, kuid positiivse suhtumise demonstreerimine suhtlemisel tõstab enamasti sinu efektiivsust tööl.

Ärisuhtluse reeglid hõlmavad selliseid asju nagu head kombed, korraliku käepigistuse kunst, tervituskäsk jne. ... Kuidas teie iga tööpäev algab? Kohtumisest kolleegidega. Ärge unustage kõiki tervitada – piisab kord päevas tere ütlemisest.

Käepigistus on žest, mis on tänapäeva inimese ärielus üsna tavaline, seega tuleks seda suurepäraselt valdada. Inimesed suruvad kätt tervitades, end tutvustades, õnnitledes ja muudes olukordades. Vanem mees ulatab kõigepealt käe nooremale, naine mehele, ülemus alluvale. Kui mitu inimest tervitavad üksteist korraga, siis ei tohiks "risti" käepigistuste olukorda lubada: sel juhul sirutavad kõigepealt käed üksteisele naised ja seejärel mehed. Paremat kätt tuleks kasutada ja vasakut kätt ainult erandjuhtudel. Žest peaks olema otsustav ja lõdvestunud. Raputage pakutud kätt nii, et kõik sõrmed on selle ümber. Kätlemist saab teha ainult kinnastega, kui neid kannavad mõlemad inimesed.

Tutvumisolukord äriringkondades hõlmab visiitkaartide vahetamist, mis peavad olema korralikult kujundatud. Kaardiomaniku ees-, perekonnanimi, ettevõtte nimi, ametikoht ja kontaktandmed peavad olema kirjutatud selgelt loetavas kirjas. Visiitkaardi tagakülg peaks jääma märkmete jaoks puhtaks. Kui teie tegevus hõlmab kontakte välismaalt pärit partneritega, siis on parem tellida eraldi visiitkaardid kahes keeles. Visiitkaartide vahetamise reeglid on vastupidised kätlemise reeglitele: mees annab kaardi esimesena naisele, vanem nooremale.

Ärietiketis on palju muid aspekte, mis väärivad tähelepanu. Eelkõige peab inimese välimus vastama ettevõtte riietuskoodile või kohtumisolukorrale. Kõige tavalisem ülikond on hall, sinine või pruun. Mehed peaksid kandma lipsu ja naised sukkpükse iga ilmaga. Kallid ja toretsev ehted pole teretulnud. Mees peab olema puhtalt raseeritud. Naised peavad kandma ranget soengut, lahtisi juukseid peetakse halvaks kombeks.

Loomulikult on võimatu katta kõiki ärisuhtluse olukordi ja aspekte. Äripartnerite vastuvõtmise protokolliküsimused, suhtlemisreeglid äriõhtusöögi ajal, vastuvõttude klassifikatsioon, alkoholitarbimise rituaalid, juhi ja alluva kombed – kõik need valdkonnad on täis väikseimaid nüansse, mida on väga raske meeles pidada. Soovitame teil neid üksikasju uurida alati, kui teie tööelus tekib sarnaseid olukordi (teabe leidmiseks ja lugemiseks leiate peaaegu alati viisteist minutit). Ja tavalises tööelus kasuta reeglit, et austus ümbritsevate inimeste vastu peaks alati olema esikohal.

Mehe ja naise vahelise suhtluse etikett

Armastuse tunne, mis mehe ja naise vahel tekib, on ilus ja hämmastav. Ainult selle alusel on võimalik partnerite vahel luua lähedasi ja usalduslikke suhteid. Kahjuks tajutakse tänapäeva maailmas neid suhteid sageli mänguna, mis tavaliselt viib üksteise austamise kadumiseni.

Võib tunduda, et armastuses ei tohiks olla etiketti, sest see on spontaanne. Kuid see pole täiesti tõsi. Kui tajume suhtlusreegleid mingi raamistiku ja piirangutena, siis jääb nende olemasolu mõte küsitavaks. Etiketi tekkimise aluseks on aga soov näidata partnerile austust ja kaitsta teda negatiivsete emotsioonide eest ning sel juhul keeldub ta millestki, mis on väga vajalik ja kasulik.

Meeste ja naiste rollid on oma olemuselt üksteisest põhimõtteliselt erinevad. Tüdrukut seostatakse õrnuse, tasasuse, tarkuse, salapära ja toetusega. Mehi iseloomustab jõud, julgus, aktiivsus ja edu. Nende lihtsate seaduste alusel arenevad armusuhted.

Kuidas saab tüdruk aru, et teievaheline suhe areneb õiges suunas? Mees näitab naisega suhtlemisel peaaegu alati järjekindlust. Ta helistab, kirjutab sms-e ja lepib alati järgmise kohtumise ise kokku. Muidugi on harvad erandid, kui mees näitab häbelikkust, kuid see möödub üsna kiiresti. Kui näitate üles pidevalt aktiivsust, näitab see tema tugeva kaastunde puudumist. Meestele ei meeldi näidata romantilisust ja hellust – välja arvatud siis, kui nad on armunud. Seetõttu on positiivse suhtumise kõige ilmsemateks tunnusteks teile suunatud ilmekad pilgud, vastumeelsus suhtlemist lõpetada, aga ka väikesed kaebused, kui käitute eemalehoidvalt.

Tüdruk peab meest armunud hoidma igasuguste trikkide ja märkidega. Siiras piinlikkus ja häbelikkus tõstavad naiselikkuse imeliselt esile. Et näidata mehele oma kaastunnet, püüab tüdruk igal kohtumisel välja näha "nagu miljon". Ja loomulikult vastab ta kõigele, mida tema partner pakub: kuulab huviga tema lugusid, imetleb tema saavutusi ja jagab nördimust elu ebameeldivate külgede üle.

Kuid see kõik puudutab teie suhte sügavamaid külgi. On ka formaalseid, väliseid kombeid ja käitumist kirjeldavaid. Lisaks otsestele suhetele tuleb ette ka erinevaid olukordi, kus tuleb teatud viisil käituda. Niisiis, millised on meeste ja naiste heade kommete reeglid?

• Koosolek

  Loomulikult on armastav tervitus intiimsem ja sügavam kui tavaline või sõbralik tervitus. Samuti on üsna asjakohane kõndida mööda tänavat käest kinni hoides või kallistades. Sel juhul on mees naisest vasakul. Kui libisete, peaks teie partner teid toetama. Kui teie käes on raskeid asju, peaks ta teid aitama neid kanda.

• Auto

  Kui lähed kuhugi taksoga, siis peaks mees lähenema autole, avama taga õige ukse, laskma sisse ja alles siis ise sisse astuma. Ta peaks enne autost välja tulema ja alles siis sind aitama. Kui teie mees juhib ise autot, kutsub ta teid kõigepealt esiistmele ja alles siis istub rooli.

• Tuba

  Enne ruumi sisenemist peaks ta teile ukse avama ja teile sisse järgnema. Garderoobis peab mees esmalt aitama naisel lahti riietuda ja alles siis üleriided seljast võtma. Trepist alla minnes kõnnib ta sinust alati paar sammu eespool ja üles minnes alati sinu järel. Muidugi ei istu hea kommetega mees toas enne naist maha.

• Suitsetamine

  Muidugi on see halb harjumus, kuid paljud meist on sellele vastuvõtlikud. Kui naine ei suitseta, siis ei tohiks mees tema läheduses “suitsetada”. Äärmuslikel juhtudel on see lubatud, kuid ainult tüdruku loal. Kuid isegi sel juhul on parem liikuda temast veidi eemale, et mitte põhjustada negatiivset reaktsiooni. Kui suitsetate, peaks partner teile esmalt sigaretti pakkuma ja loomulikult laskma teil selle süüdata.

• Restoran

  Söömisreegleid on lihtne järgida. Asetage salvrätik sülle (ärge topige seda krae sisse). Te ei tohiks plaadi kohale kummarduda – hoidke selg sirge. Ärge sirutage oma küünarnukid laiali - need tuleks suruda külgedele. Murdke leib väikesteks tükkideks ja ärge täitke suud suurte toiduportsjonitega. Parem on jätta viimane lusikatäis suppi ja lihatükk taldrikusse, mitte proovida seda korjata. Ärge sööge lusika või noa otsast. Üldiselt on parem teha vigu kui istuda kaminavaatega, püüdes neid vältida. Kui mees ulatab õhtu lõpus arve, peaksite pakkuma, et maksate ise, kuid ärge nõudke seda, kui ta keeldub.

Suhtlemise etikett igapäevaelus

Lisaks erinevate olukordadega seotud suhtluskultuurile kehtivad ka üldised heade kommete reeglid, mida on kohane igapäevaelus rakendada. Tüüpiline tänapäeva naise päev sisaldab endas palju asju: inimestega kohtumist ja suhtlemist, poes käimist, ühistranspordis reisimist jne. ... On suurepärane, kui tead, kuidas igas olukorras käituda.

Kui tegemist on uute inimestega kohtumisega, algab see alati tutvustusega. Ja siin kehtivad samad põhireeglid, mida kirjeldasime ärietiketi osas: kõigepealt tutvustavad end mehed või nooremad. Mitte mingil juhul ei tohi te ettevõttesse uut inimest tuua ja temast lahkuda – öeldakse, saage ise tuttavaks. Tema ees- ja perekonnanimi on vaja selgelt ja selgelt hääldada, lisades neile olukorrale vastava lühikese sõnalise kirjelduse. Näiteks: "Maša Ivanova, ettevõtte Solnõško juht" või "Ira Petrova, minu sõprade peamine lumelaudur." Kui soovite jätta endast head muljet, peaks suhtlemine algama naeratusega.

Anekdoodid ja naljad ei tohiks olla "habemega", vulgaarsed ega solvavad. Isegi kui teile tundub, et vestluskaaslane tegi väga naljaka nalja, ei tasu valjusti naerda, sest vaoshoitus on heade kommete näitaja. Loomulikult ei saa te oma suhtluspartnereid katkestada, ükskõik kui põnev vestlus ka ei oleks. Kui teid pidevalt segatakse, peaksite vait olema ja oma vestluskaaslast kuulama - niikuinii, kui mõlemad räägivad, ei kuule keegi midagi. Üldjuhul on vestluses kõige olulisem austus partneri vastu ja viisakus.

Aeg-ajalt läheb igaüks meist oma sõpradele külla ja ka siin kehtivad oma reeglid. Kui sind kutsutakse kellegi juurde koju, siis uuri, millal on kõige mugavam tulla. Muidugi ei saa te hilineda rohkem kui viisteist minutit - igal juhul peaksite sellest võõrustajaid esimesel võimalusel teavitama. Kuid veelgi hullem on see, kui lubasite tulla ja ei ilmunud. Tühjade kätega pole kombeks külla tulla – tee jaoks on parem kaasa võtta lilli ja maiustusi. Sõprade juures viibides ei tohiks te pidevalt kella vaadata – see võib teid solvata; samas ei saa kaotada ka ajataju. Kui teie sõpradel on lapsi, võite oma omad neile koju viia - muidu on parem seda mitte teha. Muidugi tuleks külla minnes käituda korralikult ja korralikult: ära määri põrandat mustade jalanõudega, ära riku asju, ära suitseta mittesuitsetavas seltskonnas jne. ... See peaks olema lihtne, meeldiv ja mugav teile kõigile, sest see on sõbraliku suhtlemise vältimatu tingimus.

Ühistransport on paljude meist elu lahutamatu osa. Metroosse, väikebussi, trammi või trolli sisenedes ärge peatuge sissepääsu juures, et mitte tekitada rahvast. Erandiks on see, kui väljute järgmises peatuses. Kui teil on vaja transpordi sügavusest tee sinna jõuda, siis valmistuge selleks paar peatust eelnevalt. Kindlasti loovutage oma istekohad rasedatele, lastega reisijatele, puuetega inimestele ja eakatele. Kotid tuleks õlast eemaldada, et mitte teisi häirida.

Omaette aruteluteema on käitumisnormid roolis. Esiteks peaksite järgima liikluseeskirju ja austama teisi autojuhte - nad pole sinust halvemad, nii et te ei tohiks aktiivselt edasi jõuda ja juhte "ära lõigata". Ja kui nad teid läbi lasevad, vilgutage viisakalt oma avariitulesid.

Kurdame sageli kehva teeninduse ja ebaviisakuse üle kauplustes ja muudes avalikes kohtades. Kuid ennekõike tuleb ise olla viisakas: lasta inimestel hoonest lahkuda, võtta pöördeid, püüdmata sellest mööda hiilida, reguleerida oma hääle tugevust. Kõik need lihtsad asjad võivad meie elu oluliselt lihtsamaks teha, sest kui kõik mõtlevad teistele, muutub maailm palju paremaks ja meeldivamaks.

Kõneetikett ja suhtluskultuur on kaasaegses ühiskonnas väljakujunenud vastastikuse lugupidamise dialektid. Igaüks peaks omama teavet põhiliste etiketireeglite kohta ja järgima neid: sõltumata soost, vanusest ja positsioonist ühiskonnas.

Etiketiõpetus meeste ja naiste vahelisel suhtlemisel

• Tänaval peaksid mehed oma kaaslastest vasakule järgnema. Naistest paremal võivad kõndida ainult sõjaväelased, et vajadusel tervitada.
• Esimesena peab restorani sisenema meessoost esindaja, kes teatab peakelnerile, et maksab ise. Kui aga sissepääsu juures on valves uksehoidja, on mehel vaja enne kaaslase lahti lasta ja siis otsida laud, kuhu saaks istuda.
• Meeste esindaja peab esimesena minema oma kohale näoga kontserdil, etendusel või filmis istujate poole.
• Kui daam kedagi tänaval tervitab, peab seda tegema ka tema härrasmees, isegi kui see inimene on talle võõras.
• Mees ei tohiks õrnema soo esindajat ilma tema nõusolekuta puudutada. Sellest etiketireeglist võib suheldes kõrvale kalduda neil hetkedel, kui mees aitab kaaslasel üle tee, väljuda või sõidukisse siseneda.
• Meessoost esindaja tohib naise ees suitsetada ainult tema loal.

Kõneetiketi reeglid

• Kui teid solvatakse avalikult, ei tohiks te kurjategija provokatsioonidele alluda. Lahkuge stseenist naeratus huulil.
• Igaüks, kes siseneb ruumi, peaks olema esimene, kes tervitab, olenemata oma asukohast.
• Ühiskondlik etikett näeb ette, et teatud asju tuleb hoida saladuses. Nende hulka kuuluvad: palve, teave materiaalse heaolu, armusuhete, ebaausate ja üllaste tegude kohta ja muud punktid.
• Kui teie vabandus võeti vastu, pole vaja uuesti andestust paluda, lihtsalt ärge korrake oma vigu.
• Tuleb öelda aitäh neile inimestele, kes näitasid üles suuremeelsust teie vastu või tulid teile rasketel aegadel appi. Nad ei olnud kohustatud neid üllaid tegusid sooritama.

Ärisuhtluse etikett

• Järgida tuleb ametliku distsipliini reegleid.
• Me ei tohi unustada täpsust.
• Peaksite oma mõtteid lühidalt väljendama, kasutamata tarbetuid sõnu.
• Peate oma vestluskaaslast väga hoolikalt kuulama.
• Te ei tohiks arvestada ainult enda huvidega, peate hoolikalt kuulama ka töökaaslaste arvamusi.
• Riietuse puhul peaksite järgima asutuses vastu võetud stiili. Naissoost esindajad peaksid unustama liiga ereda meigi ja sobimatud ehted.
• Me ei tohiks unustada kõne- ja kirjutamiskultuuri.

Sotsiaalmeedia etikett

Sotsiaalvõrgustikud võivad avada akna seal registreeritud inimeste isiklikku ellu. Inimestega suhtlemise etikett ei soovita seda liiga laialt avada, ka lähedased ei peaks nägema intiimseid fotosid ega olema teadlikud perekondlikest sündmustest.

• Te ei tohiks keskenduda mõne sotsiaalvõrgustiku kommentaatori väljaütlemisele ega reageerida sobimatutele ütlustele.
• Sotsiaalvõrgustikes pole soovitatav oma lehelt kaastunnet otsida, sest seda lugevate inimeste seas on piisavalt negatiivseid sündmusi.
• Retoorikaga täidetud sõnade või ütluste lühenditega ei ole soovitatav liialdada: võõrad ei pruugi neid lahti mõtestada ja tähendust moonutada.
• Inimestega suhtlemise etikett peab suhtlusvõrgustikes võõrastele sõpruse pakkumist halva maitse ilminguks.

Telefonisuhtlus

Inimestega telefoni teel suhtlemise reeglid näevad ette, et vestlust tuleb pidada viisakalt, sõltumata sellest, kas suheldakse tuttavate või võõrastega. See reegel aitab kujundada ja tugevdada positiivset muljet.

Viisakus on ka äritelefonivestluste oluline osa. Teatud etiketireeglite järgimine võib aidata tugevdada ettevõtte ja vahetult telefoniläbirääkimisi pidava töötaja mainet.

Etiketitunnid ütlevad, et kui olete soovitud numbri valinud, ei tohiks te vastust kaua oodata. Kõige optimaalsem ooteaeg on periood, mis sisaldab viit-kuut telefonihelinat. Kui selle aja jooksul ei vastata, tähendab see, et helistatud abonent ei saa hetkel telefonikõnele vastata.

Suhtlemistiketi reeglid näevad ette, et kõnele tuleb vastata teisel või kolmandal helinal. Kiire vastus tõstab esile teie professionaalsed omadused ja säästab teie vestluspartneri aega.

Telefoniga rääkimise reeglid

• Äri- ja isiklikud telefonivestlused tuleks eraldada. Ametlikud vestlused tuleks läbi viia tööseadmetest, mitteametlikud vestlused isiklikest.
• Ei soovita helistada enne üheksat hommikul ja pärast kella kümmet õhtul.
• Kui kõne on adresseeritud võõrale, siis tuleb kindlasti selgitada, kust sa tema telefoninumbri said.
• Telefonisuhtlus ei tohiks liiga kaua aega võtta.
• Kõnele vastaja ei pruugi end tuvastada isegi siis, kui kõne tuleb töötelefonilt.
• See, kes helistab, ütleb esimesena oma nime.
• Peaksite helistaja käest uurima, kas tal on parasjagu mugav vestlust edasi ajada.
• Telefonivestlust peate pidama sõbralikul toonil, väljendades selgelt oma mõtteid.
• Telefonivestluse saate lõpetada alles pärast seda, kui olete veendunud, et vestluskaaslane on kõik vajaliku öelnud.

Inimestega suhtlemise etikett on meie elus pidevalt kohal. Inimesed, kes teavad selle reegleid, ei koge suhtlemisraskusi ja tunnevad end vabalt üheski ühiskonnas.

Suhtlemine algab pädevast suhtlemisest. Suhtlemistiketi reeglite järgi võid pöörduda lähimate ja alla 18-aastaste laste poole (mõnede allikate kohaselt peaksid üle 12-aastased teismelised juba ütlema “Sina”). Kõiki teisi inimesi, isegi võõraid, kes on teiega sama vanad, tuleks kõnetada kui "Sina".

Etiketireeglid nõuavad, et peate võõraste inimeste juuresolekul lülituma sõnale "sina" ja helistama sugulasele või sõbrale ees- ja isanime järgi. Mõnikord on sobimatu näidata ühiskonnas tuttavlikkust või perekondlikke suhteid.

Peate taktitundeliselt liikuma „sina” poole pöördumiselt „sina”. On hea, kui selles suhtes initsiatiivi haarab naine või keegi vanuselt (positsioonilt) vanem.

Kellestki rääkides ära räägi temast kolmandas isikus. "Tema" või "ta" asemel on parem kutsuda neid eesnime ja isanime järgi. Näiteks "Aleksandr Petrovitš palus edastada ..." või "Anna Sergeevna ootab teid ..."

Tavaliselt kasutatakse sõltuvalt asjaoludest järgmist tüüpi ravi:

1. Ametnik (kodanik, proua, meister; mõnel juhul tiitlite ja auastmetega);
2. Mitteametlik (tavaliselt nime järgi, sageli kasutatakse sõna "sina");
3. Ilma isikliku pöördumiseta (kui olete sunnitud võtma ühendust inimesega, kes ei tunne mingit taotlust, aitavad fraasid "palun vabandust", "vabandust", "öelge mulle" jne).

Mitte mingil juhul ei tohi te isikut kutsuda "meheks" või "naiseks", "vanaisaks" või "poisiks". Oleme harjunud teenindussektori esindajaid "tüdrukuteks" kutsuma. Aga see pole etiketi järgi – läänes pöördutakse nii ainult prostituutide poole. Seetõttu olge ettevaatlik – parem on eelistada isikupäratut kohtlemist.

Kui saate oma nime valesti või vestluses komistate, pole vaja teha muud, kui andestust paluda.

Suhtlemisel mängib olulist rolli vestluspartnerite vaheline kaugus. Võõratele inimestele või äripartneritele on optimaalne vahemaa 2 väljasirutatud kätt. Pealegi on igal vestluskaaslasel võimalus vestlusest lahkuda – keegi ei takista kellegi läbipääsu ega hoia kellegi jopet nööbist või reväärist kinni.

Suhtlemisel on oluline valida õige vestlusteema. On vastuvõetamatu anduma pikkadele mälestustele, lugudele oma asjadest, pidada pikka monoloogi, keskenduda lastele, unistustele, harjumustele, maitsele, terviseprobleemidele ja kuulujuttudele.

Kohalviibijatest rääkimine on halb vorm, see võib tekitada kleepuva olukorra.

Kui märkate, et vestlus on vestluskaaslase jaoks selgelt ebameeldiv, vabandage lühidalt ja viige vestlus teisele, neutraalsemale tasandile.

On lugupidamatu rääkida keeles või kõnepruugis, millest teised aru ei saa, sealhulgas professionaalses slängis. Muide, kui kohtute peol advokaadi või arstiga, ärge küsige professionaalset nõu - see on räige taktitundetus! Küsimuse selgitamiseks on parem korraldada eraldi kohtumine nende kontoris.

Ebahuvitava või väsitava vestluse puhul on hea vorm vestluse katkestamiseks mitte välja näidata rahulolematust, ärritust või kannatamatust. Samuti pole kombeks kõnelejat katkestada ega talle kommentaare teha.

Naljakad lood ja anekdoodid sobivad väikeses koguses ja soovitavalt jututeemaks.

Etiketireeglite järgi on sündsusetu inimest selgelt jälgida või teda lähedalt vahtida, eriti kui ta sööb.

Kõnekultuur
Žestid: liigitus ja tähendus
Olge ettevaatlik – konfliktid või meie suhtluse žanrid
Keeldumise etikett: ütle "ei!" viisakas ja korrektne

Peaaegu alati on meie ümber keegi – abikaasad, vanemad, lapsed, sõbrad, kolleegid ja isegi täiesti võõrad inimesed. See hõlmab pidevat suhtlemist, nii soovitud kui ootamatut. Suuremaks üksteisemõistmiseks ja selleks, et mitte rikkuda teiste vabadusi ja vaateid, leiutati mõned reeglid inimestega suhtlemiseks. On märgatud, et kasutades vähemalt elementaarseid suhtlemisreegleid, pälvivad inimesed sageli teiste poolehoiu ja omavad meeldiva vestluskaaslase mainet. See oskus õigesti suhelda avaldab positiivset mõju ka karjääri kasvule.

Peame suhtlema erinevate inimestega, seetõttu püüame igas keskkonnas kasutada sobivaid reegleid, sest igaüks vajab individuaalset lähenemist. Suhtlemine töökohal erineb oluliselt pere või sõpradega suhtlemisest kalapüügi ajal.

Reeglid sõpradega suhtlemiseks

Näib, et sõpradega suheldes pole reegleid vaja, sest need on meie lähedased inimesed, kes tajuvad meid sellistena, nagu me oleme. See on eksiarvamus, mis võib viia kontakti kaotamiseni. Näiteks võõraste ees sõbraga suheldes ei lülitu me reeglina ümber “Sina” peale ja pöördume sageli vestluskaaslase poole mitte nime, vaid “hüüdnime” kaudu. Meile ei tule pähe, et see võib inimesele ebameeldiv olla.

Algul lubame endale “teravaid nalju” ja naeruvääristamist sõprade suhtes, kergelt mahajätvat tooni ning siis siiralt imestame, miks meie elus on nii vähe häid sõpru või miks nad ei taha enam meiega aega veeta.

Tahaksin märkida, et olenemata sellest, kuidas maailm ja meie vaated muutuvad, jääb inimestevahelise suhtluse põhireegel alati aktuaalseks - austus. Sugulane, ülemus, kaasreisija rongis – vahet pole, iga inimene väärib austust. Selle tõe mõistmisel on kõigil võimalus saada teiste jaoks kõige huvitavamaks inimeseks.

Suhtlemis- ja suhtlemisreeglite teemal on kirjutatud palju raamatuid, millest leiab soovitusi ja nõuandeid igaks juhuks. Väga populaarsed autorid on Dale Carnegie ja Allan Pease. Kogu kirjandusest võib välja tuua mitu olulisemat reeglit, mis on püsinud olulised ja aktuaalsed juba aastaid, nii-öelda suhtluse kuldreeglid. Need võivad ohutult sisaldada järgmist:

1. Alati naerata. Naeratus kutsub esile positiivseid emotsioone ja positiivse infusiooni, muutes teid vestluskaaslase (või isegi inimrühma) jaoks armsaks.
2. Ole selge. Eriti kui tegemist on ärikohtumisega või lihtsalt tõsise vestlusega. Muide, kui su vestluskaaslane on mees, pane sellele reeglile topeltrõhku.
3. Ole viisakas. Ja pole vahet, kas räägite ülemuse või alluva, teenindaja või lapsega – ebaviisakus ja tuttavlikkus pole kunagi kellelegi hästi mõjunud.

Laps on alles väike täiskasvanu ja temaga suhtlemine nõuab samuti teatud oskusi. Pea meeles, et lapsed ei tee seda, mida sa ütled, vaid kordavad seda, mida sa teed. Sa peaksid pöörduma teiste inimeste laste poole koolis, poes, tänaval kui "sina", see tõstab nende enesehinnangut ja tõstab teid nende silmis.

Te ei tohiks anda lapsele teada, et olete isegi füüsiliselt tugevam, vastasel juhul aja jooksul "põrked" ise samasse vaidlusse. Kuulake lapsi lõpuni, ärge katkestage teda sõnadega: "Ma ütlesin nii, ma tean paremini," muidu kasvab teie peres väga endassetõmbunud laps. Lastel on õigus oma seisukohti kaitsta.

Ja kõige olulisem reegel lastega suhtlemisel on püüda nendega alati ühist keelt leida. Igast olukorrast on väljapääs, mis sobib mõlemale poolele, peate lihtsalt pingutama ja selle leidma.

10 reeglit inimestega suhtlemiseks

Lähedased inimesed annavad meile sageli andeks meie vead (olgu need siis solvavad sõnad või rumalad teod), kuid kõik teised valivad "lihtsalt mitte temaga enam tegeleda". Seetõttu peaksite suhtlemisel esimest korda kohtudes või harvadel kohtumistel võõraste inimestega järgima 10 lihtsat reeglit:

1. Kuula rohkem kui räägi.
2. Ärge valetage ise ja ärge sundige oma vestluskaaslast valetama.
3. Mõtle enne kui räägid.
4. Ära tee vestluskaaslase üle nalja.
5. Ärge katkestage, andes võimaluse rääkida.
6. Väldi üleolevat, tõrjuvat käitumist vestluskaaslase suhtes.
7. Säilitage enesekindel, kuid sõbralik toon.
8. Austage oma vestluskaaslase seisukohta.
9. Helista oma vestluskaaslasele nimepidi.
10. Iga inimesega kohtudes on hea ja positiivne tuju.

Alustage nende tõhusate reeglite rakendamist oma elus ja vaadake, kui kiiresti teie keskkond hakkab muutuma ja kasvama. Ja võib-olla ei saavuta te mitte ainult oma kolleegide lugupidamist, vaid ka palju uusi ja huvitavaid sõpru.

Iga inimene on pidevalt teistega kontaktis. Selleks, et inimestevaheline suhtlus oleks vastastikku viisakas ja viisakas, tuleks kinni pidada teatud reeglitest, mis aitavad vältida inimestevahelisi konflikte ning nende sõnatu järgimine jätab pärast vestlust meeldiva mulje.

Iga uus grupp või ettevõte peab rakendama oma kindlaid reegleid ning sageli on vajalik individuaalne lähenemine inimesele. Kodune suhtlemine perega erineb oluliselt sellest, kuidas inimene tööl või sõbralikus seltskonnas räägib.

Mis on kõneeetika ja etikett?

Kõneeetika on inimväärse kõnekäitumise reeglite kogum, mis põhineb moraalsetel, ajaloolistel ja kultuurilistel traditsioonidel. Kõneetiketi põhiprintsiip on võrdsus – kõigi osapoolte võrdsus suhtluses.

Kõneetiketi mõiste hõlmab kõigi suhtlusnormide summat. Keegi ei koondanud neid reegleid ühte kogusse, neid peaks aga järgima iga haritud ja hea kommetega inimene.

Kõige sagedamini järgitakse etiketti selleks, et teistele inimestele meeldida ja nende silmis parem välja näha.

Eetika ja etiketi erinevuse olemus seisneb selles, et eetika kujuneb välja mõtlemise valdkonnas, mis on välisele vaatlusele kättesaamatu. Etikett avaldub ainult väliskeskkonnas. Etikett peegeldab indiviidi psühholoogilist ja sotsiaalset poolt, eetika aga moraalset ja motiveerivat poolt.

Eetika ja etikett on näha tegudes ja suhtluses. Eetika avaldub aga enesehindamise ja hindamiskriteeriumides, protsessid ja tulemused ei ole alati inimestele avatud. Etikett on jälgitav. Mõnikord järgib inimene etiketireegleid automaatselt, oma tegevusele mõtlemata; harvemini tehakse seda tahtlikult ja "avalikult".

Eetilised standardid ja põhimõtted

Inimesele omased eetilised normid ja põhimõtted moodustavad iga indiviidi moraali aluse. Neid esitatakse sageli südametunnistusena. Need standardid ja inimlikud omadused ei ole ilmselged. Iga hinnang teiste inimeste tegevusele on subjektiivne. Hindamiste iseloom sõltub iga inimese omadustest.

Eetilised standardid sisalduvad spetsiaalsetes kõnevalemites, mis erinevates olukordades võivad paljastada inimese tõelised kavatsused. Tervitus annab alati vestlusele tooni. Võttes arvesse iga vestluspartneri sotsiaalset staatust, valitakse teineteise poole pöördumiseks üks kahest võimalusest: SINA-suhtlus või SINA-suhtlus.

Kontakti loomiseks ja vestluse pidamiseks peaksite pidevalt pöörduma inimese poole nime, eesnime ja isanime järgi või võttes arvesse tema ametiseisundit, olenevalt teie positsioonist ja suhetest.

Aadressid aitavad vestluskaaslasel mõista teie suhtumist temasse, mistõttu on tal lihtsam teiega vestlust struktureerida.

Võõrastega tervitades ja suheldes tasub pöörata tähelepanu kultuuri- ja ajaloolistele traditsioonidele. Varem võis inimese poole pöörduda nii: kodanik, kodanik, mees, naine. Praegustes sotsiaalsetes tingimustes töötatakse välja universaalne tervitus nii meestele kui naistele.

Pöördudes lähedaste või laste poole, võib pöördumise enda asemel kasutada deminutiivsete järelliidete või rõõmsate perifraasidega sõnu. Seda kasutatakse sageli emotsionaalsetes vestlustes.

Igal keelel ja igal kultuuril on etiketivalemid. Need aitavad väljendada oma kavatsusi. Näiteks andestuse palumisel kasutatakse selliseid sõnu nagu "anna andeks" ja "vabandust (the)".

Taotluse esitamisel on kõige parem kasutada kaudseid väiteid, mis vähendavad vestluspartneri silmis isiklikku huvi tegevuse vastu ja annavad valikuõiguse. Sellised konstruktsioonid on näiteks fraasid: "Kas te saaksite... /Kas sa saaksid mulle öelda...?"

Õnnitlusvalemid on palju lihtsamad. Need näevad välja sellised: pöördumine, põhjendus, seejärel soovid.

Proovige rääkida südamest, ärge lugege poepostkaardilt ridu - see solvab õnnitluste saajat.

Mõned kõneetiketi mustrid võivad olla seotud mitte ainult kaanonitega, vaid ka kaasaegse elu reeglitega või teatud inimrühma alustega. Sel juhul võib neid vorme pidada eraldi rühma rituaalideks.

Soovimatus solvata, inimese tundeid haiget teha või ebamugavust tekitada põhjustab eufemismide kasutamist. Eufemism on fraas, mis on tähenduselt neutraalne ja ei kanna emotsionaalset koormust. Pehmendavad suhtlustehnikad on vihjed ja vihjed. Vene kõneetiketi traditsioonides ei ole kombeks rääkida läheduses viibivatest inimestest kolmandas isikus. See võte võimaldab kõigil olla ühises inforuumis ja kõik olla kaasatud vestlussituatsiooni.

Viisakas käitumine tähendab, et kuulate teise inimese kõne algusest lõpuni. See näitab teie austust tema vastu. Mehed katkestavad sagedamini - nii järeldavad psühholoogid, naised on vestluspartneri poole pöördumisel korrektsemad. Katkestamine on märk huvi kaotamisest vestluse vastu.

Liigid

Suhtlemise võib jagada kahte tüüpi:

• verbaalne;
• mitteverbaalne.

Verbaalne suhtlus toimub sõnade abil ja selle võib jagada kirjalikuks ja suuliseks. Igasugune verbaalne suhtlus kasutab keelt. Keele all mõistetakse märkide süsteemi ja viise, kuidas need üheks sõnaks, seejärel üheks lauseks või mõtteks liita. Iga keel on heterogeenne, selle võib jagada kirjanduslikuks ja mittekirjanduslikuks. Keele kirjanduslik vorm on kehtestatud normide ja reeglitega mudel.

Verbaalse suhtluse aluseks on kõnesituatsioonid. Neid saab jagada järgmisteks osadeks:

• rääkimine – keelekasutus info edastamiseks;
• kuulamine – teabe tajumine arusaadavas keeles;
• kirjutamine - kõne ülekandmine kirjalikku vormi;
• lugemine – tuttavas keeles teksti taasesitamine paberilt.

Mitteverbaalset suhtlust on raskem tajuda, kuid selle põhitõdesid mõistes saate paremini mõista oma vestluskaaslast ning näha tema tõelist suhtumist ja tundeid. Kui arvestada mitteverbaalse suhtluse vahendeid, võib see hõlmata emotsioonide mis tahes väliseid ilminguid vestluse ajal.

Žestid on käte ja pea liigutused. Seda inimestevahelise teabe edastamise meetodit peetakse kõigist olemasolevatest vanimaks. Kaasaegses reaalsuses püütakse luua üldtunnustatud žestide sõnastikku, kuid igas riigis on žestidel erinev ajalooline tähendus. Seetõttu on suhtlemisel kõige parem eelnevalt teada saada oma lemmikžestide tähendus.

Miimika on näolihaste liikumine. Vestluspartneri põhiteavet suhtlemise ajal kannavad huuled ja kulmud. Eraldi tasub näoilmete osana kaaluda silmsidet. Visuaalsetel kontaktidel on ka teatud tähendus:

• Äripilt – sellisel juhul vaatate oma partneri otsaesist, see aitab luua tõsisema õhkkonna.
• Sotsiaalne pilk on suunatud silmade ja suu vahele jäävasse kolmnurka. See aitab olukorda leevendada ja muuta selle sõbralikumaks.
• Intiimne pilk on enamasti suunatud kaelale või rinnale. Kui selline pilk on vastastikune, näitab see suurt huvi üksteise vastu.
• Kõrvale suunatud pilku peetakse enamasti vaenulikkuse või põlguse märgiks.

Pantomiim – kogu keha liigutused. See hõlmab kehahoiakut, kehahoiakut ja kõnnakut.

Kõndimise ajal suheldes peaksid kõik vestluskaaslased kasutama sama kõnnitempot, soovitavalt sama kõnnakut.

Suhtlemise põhireeglid

Suure hulga inimestevahelist suhtlust reguleerivate reeglite hulgast tuleb esile tõsta mitu kõige olulisemat ja ka universaalset. Esimene asi, mida teha, on luua vestluskaaslasega silmside.

Suhtlemisel peaksid sind sageli häirima partneri pilgud. Vastasel juhul võib tekkida tunne, et vestluskaaslast pole vestluses vaja ning mõni muu on tähtsam.

Kui proovite luua silmsidet, ärge pingutage liiga palju. Püüdke mitte oma vestluskaaslasele liiga lähedale sattuda. Enamik arvab, et rikute tema isiklikku ruumi, mis põhjustab sageli vestluses lahkarvamusi. Optimaalne vahemaa on üks meeter.

Seda on vaja teada Õigem on kutsuda inimest nimepidi. Kui helistate vestluskaaslasele õiges vormis nimepidi, olete tema silmis äärmiselt viisakas inimene ja teie taotlustest keeldumine on keerulisem. Kuid sage nime mainimine, eriti ühel kujul, muutub igavaks. Tasub välja selgitada, kuidas kõige paremini oma vestluskaaslase poole pöörduda, et mitte tekitada temas ebamugavust.

Jälgige pidevalt oma partneri meeleolu – see mõjutab vestlust tugevalt. Kui oled heas või keskmises tujus, on kõige parem veel kord naeratada ja halva tuju korral põhjusi märkamatult välja selgitada. Igal inimesel on hea meel teada, et keegi on tema probleemidest huvitatud. Kuid samal ajal ei tohiks te proovida mõtteid "lugeda" - see võib teie vestluskaaslase teist eemale pöörata. Parim on oodata, kuni nad teile eluprobleemidest ja -muredest räägivad.

Suheldes pead pidevalt oma vestluskaaslast kuulma. Igaüks võib hakata nõu andma, kuulamata vestluspartneri arvamust selles küsimuses. See seisukoht võib seada kahtluse alla teie sõnade ja nõuannete siiruse.

Peate kuulama oma vestluskaaslast, mõistma täielikult tema olukorda, mõistma tema soove ja võimalusi. See muudab teil üksteisega suhtlemise lihtsamaks.

Kuidas õigesti rääkida?

Iga päev alustame vestlusi erinevate inimestega. Lisaks kohustuslikele reeglitele on olustikulised, mida tuleb rakendada vaid teatud ringi inimestega suheldes.

Sõpradega suheldes või igapäevaelus usuvad paljud, et piire pole. Sagedased teravad naljad, "hüüdnimede" kasutamine teiste inimeste ees, kõrgendatud häälega rääkimine - see ei tugevda sõprust, vaid pigem vastupidi.

Armastatutega suheldes tuleb alati üles näidata austust – sellest peetakse alati kõrget lugu, olenemata sellest, milline ühiskond sind ümbritseb.

Lastega suheldes tuleb seda meeles pidada lapsed ei tee seda, mida sa neile ütled. Lapsed projitseerivad teie käitumist tõenäoliselt teistele või teile ning suhtlevad eakate ja täiskasvanutega täpselt nagu teie. Sa ei saa lapsi survestada ainult oma füüsilise jõuga, sest hiljem kasutavad seda tehnikat sinu peal nii vanemad kui ka nooremad lapsed. Alati on vaja nendega ühine keel leida ja igasugustest olukordadest välja tulla, et kõik oleksid õnnelikud. Erilist tähelepanu tuleks pöörata lapse suhtlemisele eakaaslastega.

Ärikeskkonnas suheldes tuleb seda meeles pidada "Lühidus on vaimukuse hing". Peaksite alati oma mõtteid väljendama lühidalt, kuid lühidalt, ilma koheva ja ebavajaliku teabeta. Erinevate küsimuste lahendamisel on vaja pidevalt kuulata oma töökaaslasi ja arvestada nende arvamustega. Mitte ainult kõne, vaid ka kirjutamise kultuur tuleks hoida kõrgel tasemel.

Sotsiaalvõrgustikes näete paljude kasutajate isikliku ja isegi intiimse elu paljusid aspekte. Etikett soovitab seda mitte teha. Sa ei tohiks kogu oma elu näidata. Sotsiaalvõrgustikes ei tohiks te "trollidele" vastata nende sobimatutele, sageli solvavatele sõnumitele ja kommentaaridele. Etikett ei soovita sagedast lühendite kasutamist sõnumites.

Telefonis suheldes tuleks alati viisakas olla. Isegi kui teile helistab võõras inimene, proovige välja selgitada tema kõne eesmärk. Tuleb meeles pidada, et kõige parem on kõnele kiiresti vastata – tõhusus meeldib igale inimesele.