İnsanlarla etkileşim kuralları. On iletişim kuralı

İletişim yetkin iletişimle başlar. İletişim kuralları gereği, en yakınınızdakilere ve 18 yaşın altındaki çocuklara hitap edebilirsiniz (bazı kaynaklara göre zaten “siz” demeniz gerekir). Diğer tüm insanlara, hatta sizinle aynı yaştaki yabancılara bile “Siz” diye hitap edilmelidir.

Görgü kuralları, yabancıların yanında "siz" e geçmenizi ve bir akrabanızı veya arkadaşınızı adı ve soyadıyla çağırmanızı gerektirir. Bazen toplumdaki aşinalığı veya aile ilişkilerini göstermek uygunsuz olabilir.

“Size” hitap etmekten, “siz”e hitap etmekten nezaketle geçmeniz gerekir. Bir kadının veya yaşı (pozisyon) daha büyük birinin bu konuda inisiyatif alması iyidir.

Birisi hakkında konuşurken, onun hakkında üçüncü şahıs olarak konuşmayın. "O" veya "o" yerine onları ilk adlarıyla ve soyadıyla çağırmak daha iyidir. Örneğin, "Alexander Petrovich iletmek istedi..." veya "Anna Sergeevna seni bekliyor olacak..."

Tipik olarak koşullara bağlı olarak aşağıdaki tedavi türleri kullanılır:

1. Resmi (vatandaş, hanımefendi, usta; bazı durumlarda unvan ve rütbelerle birlikte);
2. Gayri resmi (genellikle adınızla, sıklıkla “siz” kullanılarak);
3. Kişisel bir itiraz olmadan (bir tür talebe aşina olmayan bir kişiyle iletişime geçmek zorunda kaldığınızda - "özür dilerim", "özür dilerim", "söyle bana" vb. ifadeleri yardımcı olacaktır.

Hiçbir durumda bir kişiye “erkek”, “kadın”, “dede” veya “erkek çocuk” diye hitap etmemelisiniz. Hizmet sektörünün temsilcilerine “kızlar” demeye alışkınız. Ancak bu görgü kurallarına uygun değil; Batı'da sadece fahişelere bu şekilde hitap ediliyor. Bu nedenle dikkatli olun - kişisel olmayan muameleyi tercih etmek daha iyidir.

İsminizi karıştırırsanız veya sohbette takılırsanız, bu yeterlidir.

İletişimde muhataplar arasındaki mesafe önemli bir rol oynar. Tanıdık olmayan kişiler veya iş ortakları için en uygun mesafe 2 uzatılmış koldur. Dahası, her muhatap görüşmeyi terk etme olanağına sahiptir; kimse kimsenin geçişini engellemez veya kimsenin ceketini düğmesinden veya yakasından tutmaz.

İletişim kurarken doğru konuşma konusunu seçmek önemlidir. Uzun anılara, işlerinizle ilgili hikayelere dalmak, uzun bir monolog yapmak, çocuklara, hayallere, alışkanlıklara, zevklere, sağlık sorunlarına, dedikodulara odaklanmak kabul edilemez.

Orada bulunanlar hakkında konuşmak kötü bir davranıştır; yapışkan bir durumu tetikleyebilir.

Konuşmanın muhatap için açıkça rahatsız edici olduğunu fark ederseniz, kısaca özür dileyin ve konuşmayı başka, daha tarafsız bir düzleme taşıyın.

Mesleki argo dahil, başkalarının anlamadığı bir dil veya jargonda konuşmak saygısızlıktır. Bu arada, bir partide bir avukat veya doktorla tanışırsanız sormayın - bu bariz bir düşüncesizliktir! Konuyu açıklığa kavuşturmak için ofislerinde ayrı bir toplantı düzenlemek daha iyidir.

İlginç olmayan veya sıkıcı bir konuşmada, konuşmayı bölmek için hoşnutsuzluk, kızgınlık veya sabırsızlık göstermemek iyi bir yöntemdir. Konuşmacının sözünü kesmek veya ona yorum yapmak da alışılmış bir şey değil.

Komik hikayeler ve anekdotlar küçük miktarlarda ve tercihen konuşma konusuna uygundur.

Görgü kurallarına göre, özellikle yemek yerken bir kişiyi açıkça gözlemlemek veya ona yakından bakmak uygunsuzdur.

Genel iletişim yasaları ile iletişim kuralları arasında ayrım yapmak gerekir.

İletişim kuralları- Bunlar iletişim için sosyal olarak oluşturulmuş önerilerdir. Birçoğu atasözlerine, deyimlere, aforizmalara yansır (Daha fazlasını bil ama söyle; Söz gümüştür, sükut altındır; Şaka yapmayı bil, durmayı bil; Gürültü yapmaya hakkın yoktur; Söylemek). çok az, daha fazlasını duyacaksınız vb.) İletişim kuralları, toplumda geliştirilen kuralları yansıtır, belirli bir iletişim durumunda nasıl iletişim kurulacağı, en iyi nasıl iletişim kurulacağı hakkında fikirlere sahiptir. İletişim kuralları toplum tarafından geliştirilir ve bu toplumun sosyo-kültürel geleneği tarafından desteklenir. İnsanlar tarafından başkalarını gözlemleyerek ve taklit ederek ve ayrıca hedeflenen öğrenme yoluyla edinilirler. İnsanların iyi ve uzun zaman önce öğrendikleri kurallar, iletişimde bilinçli kontrol olmadan neredeyse otomatik olarak onlar tarafından uygulanır. Belirli kuralları inceledikten sonra iletişimde belli bir hedefe ulaşmak için bunları bilinçli olarak uygulayabilirsiniz ve bu, bu kuralları bilenlere iletişimde büyük avantaj sağlar.

İşte temel kurallar:

1) Kabalık ve kölelik olmadan, eşit olarak iletişim.

2) Muhatabın kişisel görüşüne saygı duymak.

3) Kimin haklı, kimin haksız olduğunu bulma arzusunun eksikliği.

4) Emirler değil, istekler düzeyinde iletişim.

5) Uzlaşma çözümleri arayın.

6) Başka birinin kararını takdir etme yeteneği.

7) Başkalarının deneyimlerini kabul etme yeteneği.

Bir kişi sohbete nasıl gireceğini bilmiyorsa, o zaman sohbet için ilginç bir konuyu ve muhatabın herhangi bir işle meşgul olmadığı bir zamanı seçmelidir. Karşınızdaki kişinin sizin gibi olmadığını ve özellikle çatışma durumlarında olaylara onun gözünden bakabilmeniz gerektiğini her zaman hatırlamalısınız.

İletişim teknikleri

Ayrıca iletişim yöntemleri veya konuşmayı etkileme yöntemleri de vardır. Bunlar iletişimin etkinliğini artırmaya yönelik özel önerilerdir. Örneğin, "Muhatabına yaklaşmak onun üzerindeki konuşma etkisinin etkinliğini arttırır" kuralı iletişim pratiğinde şu teknikler şeklinde uygulanmaktadır: "Yaklaş!", "Muhatapın kişisel alanını istila et!", "Dokunma" muhatap!”.

Aşağıdaki teknikler karşılıklı anlayışa dayalı ilişkiler kurmaya yardımcı olur:

1. göz teması, gülümseme ve diğer sözsüz iletişim araçları. İçtenlikle gülümseyin ve engel oluşturacak hareketler kullanmaktan kaçının (bağdaş kurup oturmayın, kollarınızı çaprazlamayın, muhataptan uzaklaşmayın);

2. el sıkışma. Fiziksel temas, bir ilişki kurmada önemli bir andır. El sıkışmanız karşınızdaki kişiye gerçek “yaklaşma” ve “dokunma” arzunuzu iletmelidir;

3. sözlü selamlama. Selamınız niyetinizi gerçekleştirmek için buluştuğunuz duruma uygun olmalıdır. Duruma uygunsa partnerinize ismiyle hitap edebilirsiniz. Rusya'da bir ortağı ismine ve soyadına göre çağırmak gelenekseldir;

4. iş görgü kurallarına uyması gereken, ancak tercihen açık sorular biçiminde olması gereken ilk selamlama sözleri (örneğin: "ne?", "ne zaman?", "nasıl?");

5. Tutumunuz. Etkileşime gerçekten ilgi gösterin. Partnerinize gerçek ilgi ve saygı gösterirseniz tavrınız iyi bir iletişim sağlayacaktır;

6. davranışınız. Açık uçlu sorular sorun. Dikkatli dinle. Aşağıdaki soruları sormak için partnerinizin cevaplarını kısmen kullanın. Partnerinize kendinizle ilgili önemli veya gerekli bilgileri verin. Partnerinizden tartışılan konu hakkında fikrini açıklamasını isteyin. Duruma uygun mizah kullanın;

7. Açık iletişim. İletişim konusunun özüne ilişkin kısa ama net ifadeler kullanın; Cümlelerinizi sorularla bitirin, olumlu cevaplar için bağları kullanın

8. Yeterlilik ve hız. İyi dengelenmiş bir ortak ilişkisinde, tempoyu belirleme konusunda düzenli bir sorumluluk rotasyonu vardır. Konuşma hızı, tonlama, nefes alma ritmi, jestler ve duruşlar açısından partnerinize uymaya çalışın

Bir kişinin iletişimsel açıdan okuryazar olması ve yukarıdaki yasa ve kuralları bilmesi gerekir. Okuma-yazma becerisi olarak okuryazarlığın temeli olarak etkili iletişim ve iletişim kültürünün öğrenilmesi gerekmektedir. Çünkü bu gerçekten herkesin ihtiyaç duyduğu okuryazarlıktır: Hepimiz her gün, zaten zor olan hayatımızı daha da zorlaştıran çok sayıda büyük hata yaparız. Her zaman yabancılara yorum yaparız, bize sormayanlara öğüt veririz, tanıkların önünde insanları eleştiririz ve uygar bir toplumda iletişim yasalarına göre kesinlikle yapılamayan daha birçok şeyi yaparız. Bütün bunlar işte sonuç almamızı engelliyor, ailemizde normal yaşamamızı, çocuklarla, yakın ve çok yakın olmayan insanlarla iletişim kurmamızı engelliyor ve iletişimde çatışmanın artmasına yol açıyor.

İş iletişiminin kurallarını da bilirsek, iş bağlantılarımızın 10 olaydan 7'sinde başarılı olacağı tespit edilmiştir.

KENDİNİ KONTROL İÇİN SORULAR

1. İletişim yasaları nelerdir?

2. Özellikleri nelerdir?

3. İletişimin temel yasalarını listeleyin.

4. İletişim kuralları nelerdir? İletişim yasalarından nasıl farklıdırlar?

5. Hangi iletişim kurallarını biliyorsunuz?

6. İletişim teknikleri nelerdir?

7. Karşılıklı anlayışa dayalı ilişkiler kurmaya hangi teknikler yardımcı olur?

Diğer insanlarla nasıl iletişim kuracağınızı biliyor musunuz? Görünüşe göre bu sorunun cevabı açık: evet, elbette! Ancak çoğu zaman iletişimde yaptığınız hataların farkında bile olmadığınız ortaya çıkıyor. Bu nedenle zorluklar ve yanlış anlamalar ortaya çıkabilir ve bunun sonucunda diğer insanlarla etkileşimin etkinliği düşük olabilir.

Elbette çocuklukta iletişim kurallarını öğrenmek, kişinin sünger gibi dış çevreden tüm kuralları özümsemesi daha iyidir. Ne yazık ki çocuğun ebeveynleri her zaman sosyal normlar konusunda uzman olmayabilir ve çocuğu doğru şekilde yetiştiremezler. Ve bu üzücü çünkü iyi huylu bir insanın herhangi bir gruptaki davranış kurallarına kolayca uyması nedeniyle toplumda yaşaması daha kolaydır. İnsanlar üzerinde hoş bir izlenim bırakıyor, kişilerarası ilişkilerde başarıya ulaşıyor ve bu, modern dünyada başarılı bir kariyerin anahtarıdır. Bu nedenle, çeşitli yaşam durumlarında iletişim kurallarına aşina olmanızı öneririz.

İşyerinde iletişim görgü kuralları

Bildiğiniz gibi, yaşamın her alanının kendine has özellikleri vardır - çeşitli yönleriyle iletişim kuralları da farklıdır. İşyerinde insanlar arasındaki davranış ve etkileşim kuralları, profesyonel bir ortamda büyük önem taşımaktadır. Daha az önemli projelerin yanı sıra büyük müzakerelerin başarısı da bunlara bağlı olabilir. Ek olarak, iletişim görgü kuralları, davranış biçiminizi düşünmekle ilgili zamandan ve emekten tasarruf etmenizi sağlar, çünkü ne yapılması gerektiği uzun süredir yazılı olan kurallar vardır.

İş iletişiminin dayandırılması gereken temel varsayımlar şuna benzer:

1. Dakiklik. Bir iş adamı için işe veya ciddi bir toplantıya zamanında gelmemekten daha büyük bir günah yoktur. Kimse beklemeyi sevmez, özellikle de iş hayatında. Bu nedenle işe veya dakikliğinizin önemli olduğu herhangi bir yere asla geç kalmayın.
2. Kısıtlama. Bazen kadınların kabul etmesi özellikle zor olan duygusal patlamalara iş yerinde yer yoktur. Bir iş etkileşimi sırasında bir çalışan kendi sorunları nedeniyle aniden size ağlamaya veya bağırmaya başlarsa ne olacağını kendiniz değerlendirin. Elbette huzursuz hissedersiniz.
3. Nezaket ve incelik. Bir kişiye iyi davranmak harikalar yaratabilir. Elbette meslektaşlarınızı ve müşterilerinizi sevmek zorunda değilsiniz ancak iletişimde olumlu bir tutum sergilemek genellikle işteki verimliliğinizi artırır.

İş iletişiminin kuralları, iyi davranışlar, uygun el sıkışma sanatı, selamlama sırası vb. gibi şeyleri içerir. ... Her iş gününüz nasıl başlıyor? Meslektaşlarla yapılan bir toplantıdan. Herkesi selamlamayı unutmayın; günde bir kez merhaba demek yeterlidir.

El sıkışma, modern bir insanın iş hayatında oldukça yaygın olan bir jesttir, bu nedenle mükemmel bir şekilde ustalaşılmalıdır. İnsanlar selamlaşırken, kendilerini tanıtırken, tebrik ederken ve diğer durumlarda el sıkışırlar. Yaşlı adam önce genç olana, kadın erkeğe, patron astına elini uzatır. Birkaç kişi aynı anda birbirini selamlıyorsa, "çapraz" el sıkışma durumuna izin verilmemelidir: bu durumda önce kadınlar ellerini birbirine uzatır, sonra erkekler. Sağ el kullanılmalı, sol el ise sadece istisnai durumlarda kullanılmalıdır. Jest kararlı ve rahat olmalıdır. Teklif edilen eli, tüm parmaklarınız etrafına dolanmış halde sallayın. El sıkışma ancak her iki tarafın da eldiven giymesi durumunda eldivenle yapılabilir.

İş çevrelerindeki bir flört durumu, uygun şekilde tasarlanması gereken kartvizit alışverişini içerir. Kart hamilinin adı, soyadı, firma adı, pozisyonu ve iletişim bilgileri okunabilir bir yazı tipiyle yazılmalıdır. Notlar için kartvizitin arkası temiz kalmalıdır. Faaliyetiniz yurt dışından ortaklarla iletişimi içeriyorsa, iki dilde ayrı kartvizitler sipariş etmek daha iyidir. Kartvizit alışverişi kuralları, el sıkışma kurallarının tam tersidir: erkek, kartı önce kadına, büyüğü küçüğüne verir.

İş görgü kurallarının dikkate alınmaya değer başka birçok yönü vardır. Özellikle kişinin görünümü şirketin kıyafet kurallarına veya toplantı durumuna uygun olmalıdır. En yaygın takım elbise gri, mavi veya kahverengidir. Her türlü hava koşulunda erkekler kravat takmalı, kadınlar ise tayt giymelidir. Pahalı ve gösterişli takılar hoş karşılanmaz. Bir erkeğin temiz tıraşlı olması gerekir. Kadınların sıkı bir saç modeli giymesi zorunludur; gevşek saçlar kötü davranış olarak kabul edilir.

Elbette iş iletişiminin tüm durumlarını ve yönlerini kapsamak imkansızdır. İş ortaklarının kabulüne ilişkin protokol sorunları, iş yemeği sırasında iletişim kuralları, resepsiyonların sınıflandırılması, alkol kullanımına ilişkin ritüeller, yönetici ve astların görgü kuralları - tüm bu alanlar, hatırlanması çok zor olan en küçük nüanslarla doludur. Profesyonel yaşamınızda benzer durumlar ortaya çıktığında bu ayrıntıları incelemenizi öneririz (bilgiyi bulup okumak için neredeyse her zaman on beş dakika bulabilirsiniz). Sıradan çalışma hayatında ise çevrenizdeki insanlara saygının her zaman ön planda olması kuralını kullanın.

Bir erkek ve bir kadın arasındaki iletişim görgü kuralları

Bir erkekle bir kadın arasında ortaya çıkan aşk duygusu güzel ve şaşırtıcıdır. Ortaklar arasında yakın ve güvene dayalı ilişkiler kurmak ancak bu temelde mümkündür. Ne yazık ki modern dünyada bu ilişkiler çoğu zaman bir oyun olarak algılanıyor ve bu da genellikle birbirlerine olan saygının ortadan kalkmasına yol açıyor.

Aşkta görgü kuralları olmaması gerektiği gibi görünebilir çünkü bu kendiliğindendir. Ancak bu tamamen doğru değil. İletişim kurallarını bir takım çerçeveler ve kısıtlamalar olarak algılarsak onların varlığının anlamı sorgulanır. Ancak görgü kurallarının ortaya çıkmasının temeli, partnere saygı gösterme ve onu olumsuz duygulardan koruma arzusudur ve bu durumda çok gerekli ve faydalı bir şeyi reddeder.

Kadın ve erkek rolleri doğası gereği birbirinden temelde farklıdır. Kız hassasiyet, uysallık, bilgelik, gizem ve destekle ilişkilendirilir. Erkekler güç, cesaret, aktivite ve başarı ile karakterize edilir. Bu basit yasalara dayanarak aşk ilişkileri gelişir.

Bir kız aranızdaki ilişkinin doğru yönde geliştiğini nasıl anlayabilir? Bir erkek, bir kadınla iletişim kurma konusunda neredeyse her zaman ısrarcı davranır. Arar, kısa mesaj yazar ve bir sonraki toplantıyı her zaman kendisi ayarlar. Elbette bir erkeğin utangaçlık gösterdiği nadir istisnalar vardır, ancak bu oldukça hızlı bir şekilde ortadan kalkar. Sürekli aktivite gösteriyorsanız, bu onun tarafında güçlü bir sempati eksikliğinin işaretidir. Erkekler, aşık oldukları durumlar dışında romantizm ve hassasiyet göstermekten hoşlanmazlar. Bu nedenle olumlu bir tutumun en belirgin işaretleri, size yöneltilen anlamlı bakışlar, iletişimi sonlandırma konusundaki isteksizlik ve mesafeli davranırsanız küçük şikayetler olacaktır.

Bir kız, her türlü numara ve işaretle bir erkeği kendine aşık etmelidir. Samimi utanç ve utangaçlık, kadınlığı harika bir şekilde vurgular. Bir erkeğe sempatisini göstermek için bir kız her toplantıda "bir milyon gibi" görünmeye çalışır. Ve tabii ki partnerinin sunduğu her şeye yanıt veriyor: Hikayelerini ilgiyle dinliyor, başarılarına hayran kalıyor ve hayatın hoş olmayan yönlerine duyduğu öfkeyi paylaşıyor.

Ancak bunların hepsi ilişkinizin daha derin yönleriyle ilgilidir. Dış görgü ve davranışları tanımlayan resmi olanlar da vardır. Doğrudan ilişkilerin yanı sıra belli bir şekilde davranmanız gereken farklı durumlar da vardır. Peki kadın ve erkek için görgü kuralları nelerdir?

• Toplantı

  Doğal olarak sevgi dolu bir selamlama, sıradan veya dostane bir selamlaşmadan daha samimi ve derindir. Sokakta el ele tutuşarak veya kucaklaşarak yürümek de oldukça uygundur. Bu durumda erkek kadının solundadır. Eğer kayarsanız partneriniz sizi desteklemelidir. Elinizde ağır şeyler varsa taşımanıza yardım etmelidir.

• Otomobil

  Taksiyle bir yere gidecekseniz adam arabaya yaklaşmalı, arkadaki sağ kapıyı açmalı, sizi içeri almalı ve ancak o zaman kendisi binmelidir. Önce arabadan inmeli ve ancak ondan sonra size yardım etmelidir. Adamınız arabayı kendisi kullanıyorsa, önce sizi ön koltuğa davet eder ve ancak o zaman direksiyona geçer.

• Oda

  Odaya girmeden önce kapıyı sizin için açmalı ve sizi takip etmelidir. Gardıropta, bir erkeğin önce bir kadının soyunmasına yardım etmesi ve ancak daha sonra dış giysilerini çıkarması gerekir. Merdivenlerden inerken daima birkaç adım önünüzden, yukarı çıkarken ise daima arkanızdan yürür. Elbette terbiyeli bir erkek içeride bir kadının karşısına oturmaz.

• Sigara içmek

  Elbette bu kötü bir alışkanlıktır, ancak çoğumuz buna duyarlıyız. Bir kadın sigara içmiyorsa, erkek onun yanında "sigara içmemelidir". Aşırı durumlarda buna izin verilir, ancak yalnızca kızın izniyle. Ancak bu durumda bile olumsuz bir tepkiye neden olmamak için ondan biraz uzaklaşmak daha iyidir. Sigara içiyorsanız, partneriniz önce size bir sigara ikram etmeli ve elbette onu yakmanıza izin vermelidir.

• Restoran

  Yemek kurallarına uymak kolaydır. Peçeteyi kucağınıza koyun (yakanıza sokmayın). Plakanın üzerine eğilmemelisiniz - sırtınızı düz tutun. Dirseklerinizi açmayın; yanlarınıza doğru bastırılmalıdır. Ekmeği küçük parçalara bölün ve ağzınızı büyük porsiyonlarla doldurmayın. Toplamaya çalışmaktansa, çorbanın son kaşığını ve bir parça et parçasını tabağa bırakmak daha iyidir. Kaşık veya bıçağın ucunu yemeyin. Genel olarak, şömine manzarası eşliğinde oturup onlardan kaçınmaya çalışmaktansa hata yapmak daha iyidir. Akşamın sonunda bir adam hesabı almak için uzandığında, kendisi için ödeme yapmayı teklif etmelisiniz, ancak reddettiğinde ısrar etmeyin.

Günlük yaşamda iletişim görgü kuralları

Çeşitli durumlara ilişkin iletişim kültürünün yanı sıra, günlük yaşamda uygulanması uygun olan genel görgü kuralları da vardır. Modern bir kadın için tipik bir gün pek çok şeyi içerir: insanlarla tanışmak ve iletişim kurmak, mağazaya gitmek, toplu taşıma araçlarında seyahat etmek vb. ... Her durumda nasıl davranacağınızı bilmeniz harika.

Yeni insanlarla tanışmak söz konusu olduğunda her zaman bir tanıtımla başlar. Ve burada iş görgü kuralları bölümünde anlattığımız temel kuralların aynısı geçerlidir: Önce erkekler veya yaşı daha küçük olanlar kendilerini tanıtırlar. Hiçbir durumda şirkete yeni bir kişi getirip onu terk etmemelisiniz - diyorlar ki, birbirinizi kendiniz tanıyın. Adını ve soyadını açık ve net bir şekilde telaffuz etmek, duruma uygun kısa bir sözlü açıklama eklemek gerekir. Örneğin: "Solnyshko şirketinin yöneticisi Masha Ivanova" veya "arkadaşlarım arasındaki ana snowboardcu Ira Petrova." İyi bir izlenim bırakmak istiyorsanız iletişim bir gülümsemeyle başlamalıdır.

Anekdotlar ve şakalar “sakallı”, kaba veya saldırgan olmamalıdır. Muhatapınız çok komik bir şaka yapmış gibi görünse bile, yüksek sesle gülmemelisiniz çünkü kısıtlama, görgü kurallarının bir göstergesidir. Elbette, konuşma ne kadar heyecanlı olursa olsun, iletişim ortaklarınızın sözünü kesemezsiniz. Eğer ısrarla sözünüz kesilirse, o zaman çenenizi kapatıp muhatabınızı dinlemelisiniz - yine de, ikisi de konuşuyorsa kimse bir şey duymayacaktır. Genel olarak bir konuşmada en önemli şey partnerinize saygı ve nezakettir.

Zaman zaman her birimiz arkadaşlarımızı ziyarete gideriz ve burada da kendi kurallarımız vardır. Birinin evine davet edildiyseniz, gelmenin en uygun olduğu zamanı öğrenin. Elbette on beş dakikadan fazla geç kalamazsınız - her durumda, ev sahiplerine bu konuda en kısa sürede bilgi vermelisiniz. Ama geleceğinize söz verip de gelmemeniz daha da kötü. Ziyarete eli boş gelmek alışılmış bir şey değil - çay için çiçek ve tatlılar getirmek daha iyidir. Arkadaşlarınızla kalırken sürekli saatinize bakmamalısınız - bu sizi rahatsız edebilir; ancak zaman duygunuzu da kaybedemezsiniz. Arkadaşlarınızın çocukları varsa, sizinkini onların evine götürebilirsiniz - aksi takdirde bunu yapmamak daha iyidir. Elbette, ziyaret ederken düzgün ve derli toplu davranmalısınız: kirli ayakkabılarla yeri kirletmeyin, eşyaları bozmayın, sigara içilmeyen bir şirkette sigara içmeyin vb. ... Hepiniz için kolay, keyifli ve rahat olmalı çünkü bu, dostane iletişimin vazgeçilmez koşuludur.

Toplu taşıma çoğumuzun hayatının ayrılmaz bir parçasıdır. Metro, minibüs, tramvay veya troleybüse girerken kalabalık oluşturmamak için girişte durmayın. Bunun istisnası bir sonraki durakta inmenizdir. Taşımanın derinliklerinden ona doğru yol almanız gerekiyorsa, bunun için birkaç durak önceden hazırlanın. Hamilelere, çocuklu yolculara, engellilere ve yaşlılara mutlaka yerinizi ayırın. Başkalarını rahatsız etmemek için çantalar omuzdan çıkarılmalıdır.

Araç kullanırken davranış standartları ayrı bir tartışma konusudur. Her şeyden önce, yolun kurallarına uymalı ve diğer sürücülere saygı duymalısınız - onlar sizden daha kötü değiller, bu nedenle aktif olarak öne geçmemeli ve sürücüleri "kesmemelisiniz". Ve eğer geçmenize izin verirlerse, acil durum ışıklarınızı kibarca yanıp sönün.

Mağazalarda ve diğer halka açık yerlerdeki kötü hizmet ve kabalıklardan sık sık şikayet ederiz. Ama her şeyden önce, kendinize kibar davranmalısınız: İnsanların binayı terk etmesine izin verin, etrafta dolaşmaya çalışmadan bir dönüş yapın, sesinizin seviyesini kontrol edin. Tüm bu basit şeyler hayatımızı çok daha kolaylaştırabilir çünkü herkes başkalarını düşünürse dünya çok daha iyi ve daha keyifli hale gelecektir.

Konuşma görgü kuralları ve iletişim kültürü, modern toplumda oluşturulan karşılıklı saygının lehçeleridir. Herkesin temel görgü kuralları hakkında bilgi sahibi olması ve bunlara uyması gerekir: cinsiyet, yaş ve toplumdaki konumu ne olursa olsun.

Erkekler ve kadınlar arasında iletişim kurarken görgü kuralları dersleri

• Sokakta erkeklerin arkadaşlarının solundan gitmesi gerekiyor. Gerektiğinde selam verebilmek için kadınların sağına ancak asker erkekler yürüyebilir.
• Restorana önce bir erkek temsilcinin girmesi gerekiyor, bu yüzden baş garsona ücreti kendisinin ödeyeceğini bildiriyor. Ancak girişte görevli bir kapıcı varsa, erkeğin önce arkadaşını bırakması, sonra oturabileceği bir masa araması gerekir.
• Konser, oyun veya sinemada oturanların karşısına ilk oturan erkek temsilci olmalıdır.
• Bir bayan sokakta birini selamlıyorsa, bu kişi ona yabancı olsa bile beyefendisinin de bunu yapması gerekir.
• Bir erkek, daha adil cinsiyetin bir temsilcisine onun onayı olmadan dokunmamalıdır. Bir erkeğin, arkadaşının yolun karşısına geçmesine, dışarı çıkmasına veya bir araca binmesine yardım ettiği anlarda iletişim kurarken bu görgü kuralından sapabilirsiniz.
• Erkek temsilci, ancak kadının izniyle kadının önünde sigara içebilir.

Konuşma görgü kuralları

• Eğer toplum içinde hakarete uğruyorsanız, saldırganın provokasyonlarına boyun eğmemelisiniz. Dudaklarınızda bir gülümsemeyle sahneden ayrılın.
• Konumu ne olursa olsun, odaya giren herkes ilk selam veren kişi olmalıdır.
• Sosyal görgü kuralları bazı şeylerin gizli tutulması gerektiğini belirtir. Bunlar şunları içerir: dua, maddi refah hakkında bilgi, aşk ilişkileri, yapılan dürüst olmayan ve asil eylemler ve diğer noktalar.
• Özrünüz kabul edildiyse bir daha af istemenize gerek yok, yeter ki hatalarınızı tekrarlamayın.
• Size cömertlik gösteren, zor zamanlarınızda yardımınıza gelen insanlara teşekkür etmek gerekir. Bu asil eylemleri yerine getirmek gibi bir zorunlulukları yoktu.

İş iletişimi görgü kuralları

• Resmi disiplin kurallarına uyulmalıdır.
• Dakikliği unutmamalıyız.
• Gereksiz kelimeler kullanmadan düşüncelerinizi kısaca ifade etmelisiniz.
• Muhatabınızı çok dikkatli dinlemelisiniz.
• Sadece kendi çıkarlarınızı dikkate almamalı, iş arkadaşlarınızın fikirlerini de dikkatle dinlemelisiniz.
• Giyimde kurumda benimsenen tarza bağlı kalmalısınız. Kadın temsilciler çok parlak makyajı ve uygunsuz takıları unutmalıdır.
• Konuşma ve yazma kültürünü unutmamalıyız.

Sosyal Medya Kuralları

Sosyal ağlar, orada kayıtlı kişilerin kişisel yaşamlarına bir pencere açabilir. İnsanlarla iletişim kurmanın görgü kuralları, onu çok geniş açmayı önermiyor, yakın insanlar bile samimi fotoğrafları görmemeli veya aile olaylarından haberdar olmamalıdır.

• Bazı yorumcuların sosyal ağlardaki açıklamalarına odaklanmamalı veya uygunsuz söylemlere yanıt vermemelisiniz.
• Sayfanızı sosyal ağlarda sempati aramanız tavsiye edilmez çünkü onu okuyan insanlar arasında yeterince olumsuz olay var.
• Retorikle dolu kelimelerin veya sözlerin kısaltmalarının aşırı kullanılması tavsiye edilmez: yabancılar bunları deşifre edemez ve anlamını bozamaz.
• İnsanlarla iletişim kurmanın görgü kuralları, sosyal ağlarda yabancılara arkadaşlık teklifini kötü zevkin bir tezahürü olarak görüyor.

Telefon iletişimi

İnsanlarla telefonda iletişim kurma kuralları, iletişimin tanıdıklarla mı yoksa yabancılarla mı olduğuna bakılmaksızın konuşmanın kibar bir şekilde yapılması gerektiğini belirtir. Bu kural olumlu bir izlenimin oluşmasına ve güçlendirilmesine yardımcı olur.

Nezaket aynı zamanda iş telefon konuşmalarının da önemli bir parçasıdır. Belirli görgü kurallarına uymak, şirketin ve telefon görüşmelerini doğrudan yürüten çalışanın imajını güçlendirmeye yardımcı olabilir.

Görgü kuralları dersleri, istenen numarayı çevirdikten sonra cevap için uzun süre beklememeniz gerektiğini söylüyor. En uygun bekleme süresi beş veya altı telefonun çaldığı süredir. Bu süre içerisinde cevap alınamaması, aranan abonenin şu anda telefon görüşmesine cevap veremediği anlamına gelir.

İletişim görgü kuralları, çağrıyı ikinci veya üçüncü çalışta yanıtlamanız gerektiğini belirtir. Hızlı bir yanıt, profesyonel niteliklerinizi öne çıkaracak ve muhatabınızın zamanından tasarruf sağlayacaktır.

Telefonda konuşma kuralları

• İş ve kişisel telefon görüşmeleri ayrılmalıdır. Resmi görüşmeler iş cihazlarından, resmi olmayan görüşmeler ise kişisel cihazlardan yapılmalıdır.
• Sabah dokuzdan önce ve akşam saat ondan sonra aramanız önerilmez.
• Arama bir yabancıya yönelikse, telefon numarasını nereden aldığınızı mutlaka açıklamalısınız.
• Telefonla iletişim çok uzun sürmemelidir.
• Aramayı cevaplayan kişi, arama iş telefonundan olsa bile kendisini tanıtmayabilir.
• Arayan önce adını söyler.
• Aradığınız kişiden o anda görüşmeye devam etmesinin uygun olup olmadığını öğrenmelisiniz.
• Düşüncelerinizi açıkça ifade ederek, dostane bir tonda bir telefon görüşmesi yapmanız gerekir.
• Telefon görüşmesini ancak muhatabın gereken her şeyi söylediğinden emin olduktan sonra sonlandırabilirsiniz.

İnsanlarla iletişim kurma kuralları hayatımızda sürekli mevcuttur. Kurallarını bilen insan hiçbir toplumda iletişimde zorluk yaşamaz ve kendini özgür hissetmez.

İletişim yetkin iletişimle başlar. İletişim görgü kurallarına göre, size en yakın olanlara ve 18 yaşın altındaki çocuklara hitap edebilirsiniz (bazı kaynaklara göre 12 yaşın üzerindeki gençlerin zaten "Siz" demesi gerekir). Diğer tüm insanlara, hatta sizinle aynı yaştaki yabancılara bile “Siz” diye hitap edilmelidir.

Görgü kuralları, yabancıların yanında "siz" e geçmenizi ve bir akrabanızı veya arkadaşınızı adı ve soyadıyla çağırmanızı gerektirir. Bazen toplumdaki aşinalığı veya aile ilişkilerini göstermek uygunsuz olabilir.

“Size” hitap etmekten, “siz”e hitap etmekten nezaketle geçmeniz gerekir. Bir kadının veya yaşı (pozisyon) daha büyük birinin bu konuda inisiyatif alması iyidir.

Birisi hakkında konuşurken, onun hakkında üçüncü şahıs olarak konuşmayın. "O" veya "o" yerine onları ilk adlarıyla ve soyadıyla çağırmak daha iyidir. Örneğin, "Alexander Petrovich iletmek istedi..." veya "Anna Sergeevna seni bekliyor olacak..."

Tipik olarak koşullara bağlı olarak aşağıdaki tedavi türleri kullanılır:

1. Resmi (vatandaş, hanımefendi, usta; bazı durumlarda unvan ve rütbelerle birlikte);
2. Gayri resmi (genellikle adınızla, sıklıkla “siz” kullanılarak);
3. Kişisel bir itiraz olmadan (bir tür talebe aşina olmayan bir kişiyle iletişime geçmek zorunda kaldığınızda - "özür dilerim", "özür dilerim", "söyle bana" vb. ifadeleri yardımcı olacaktır.

Hiçbir durumda bir kişiye “erkek”, “kadın”, “dede” veya “erkek çocuk” diye hitap etmemelisiniz. Hizmet sektörünün temsilcilerine “kızlar” demeye alışkınız. Ancak bu görgü kurallarına uygun değil; Batı'da sadece fahişelere bu şekilde hitap ediliyor. Bu nedenle dikkatli olun - kişisel olmayan muameleyi tercih etmek daha iyidir.

İsminizi yanlış söylerseniz veya bir sohbette takılırsanız tek yapmanız gereken af ​​dilemek.

İletişimde muhataplar arasındaki mesafe önemli bir rol oynar. Tanıdık olmayan kişiler veya iş ortakları için en uygun mesafe 2 uzatılmış koldur. Dahası, her muhatap görüşmeyi terk etme olanağına sahiptir; kimse kimsenin geçişini engellemez veya kimsenin ceketini düğmesinden veya yakasından tutmaz.

İletişim kurarken doğru konuşma konusunu seçmek önemlidir. Uzun anılara, işlerinizle ilgili hikayelere dalmak, uzun bir monolog yapmak, çocuklara, hayallere, alışkanlıklara, zevklere, sağlık sorunlarına, dedikodulara odaklanmak kabul edilemez.

Orada bulunanlar hakkında konuşmak kötü bir davranıştır; yapışkan bir durumu tetikleyebilir.

Konuşmanın muhatap için açıkça rahatsız edici olduğunu fark ederseniz, kısaca özür dileyin ve konuşmayı başka, daha tarafsız bir düzleme taşıyın.

Mesleki argo dahil, başkalarının anlamadığı bir dil veya jargonda konuşmak saygısızlıktır. Bu arada, bir partide bir avukat veya doktorla tanışırsanız, profesyonel tavsiye istemeyin - bu bariz bir düşüncesizliktir! Konuyu açıklığa kavuşturmak için ofislerinde ayrı bir toplantı düzenlemek daha iyidir.

İlginç olmayan ya da yorucu bir konuşmada, konuşmayı bölmek için hoşnutsuzluk, kızgınlık ya da sabırsızlık göstermemek iyi bir biçimdir. Konuşmacının sözünü kesmek veya ona yorum yapmak da alışılmış bir şey değil.

Komik hikayeler ve anekdotlar küçük miktarlarda ve tercihen konuşma konusuna uygundur.

Görgü kurallarına göre, özellikle yemek yerken bir kişiyi açıkça gözlemlemek veya ona yakından bakmak uygunsuzdur.

Bir konuşma kültürü
Hareketler: sınıflandırma ve anlam
Dikkatli olun - çatışma veya iletişimimizin türleri
Reddetme görgü kuralları: "Hayır!" deyin kibar ve doğru

Etrafımızda neredeyse her zaman birileri vardır: eşler, ebeveynler, çocuklar, arkadaşlar, meslektaşlar ve hatta tamamen yabancılar. Bu, hem istenen hem de beklenmeyen sürekli iletişimi içerir. Daha fazla karşılıklı anlayış sağlamak ve başkalarının özgürlüklerini ve görüşlerini ihlal etmemek için insanlarla iletişim kurmanın bazı kuralları icat edildi. İnsanların en azından iletişimin temel kurallarını kullanırken çoğu zaman başkalarının beğenisini kazandıkları ve hoş bir muhatap olarak ün kazandıkları fark edilmiştir. Bu doğru iletişim kurma yeteneğinin kariyer gelişimi üzerinde de olumlu bir etkisi vardır.

Farklı insanlarla iletişim kurmamız gerekiyor, bu nedenle her ortamda uygun kuralları kullanmaya çalışıyoruz çünkü herkesin bireysel bir yaklaşıma ihtiyacı var. İş yerindeki iletişim, balık tutarken aile veya arkadaşlarla iletişimden çok farklıdır.

Arkadaşlarla iletişim kurma kuralları

Görünüşe göre arkadaşlarla iletişim kurarken hiçbir kurala gerek yok çünkü bunlar bizi olduğumuz gibi algılayan bize yakın insanlar. Bu, iletişim kaybına yol açabilecek bir yanılgıdır. Örneğin, bir arkadaşımızla yabancıların önünde iletişim kurarken, kural olarak "Siz" olarak geçmiyoruz ve muhatapımıza genellikle adıyla değil, "takma adı" ile hitap ediyoruz. Bunun bir insan için rahatsız edici olabileceği aklımıza gelmiyor.

İlk başta kendimize "sert şakalar" yapma ve arkadaşlarla alay etme, hafif küçümseyen bir ses tonuyla izin veriyoruz ve sonra hayatımızda neden bu kadar az iyi arkadaşın olduğunu veya neden artık bizimle vakit geçirmek istemediklerini içtenlikle merak ediyoruz.

Dünya ve görüşlerimiz ne kadar değişirse değişsin, insanlar arasındaki iletişimin temel kuralının her zaman geçerli olacağını belirtmek isterim - saygı. Bir akraba, bir patron, trende bir yolcu arkadaşı; fark etmez, herkes saygıyla davranılmayı hak eder. Bu gerçeği anlayan herkes, başkaları için en ilginç kişi olma şansına sahip olacaktır.

İletişim ve iletişim kuralları konusunda, her durum için öneri ve tavsiye bulabileceğiniz birçok kitap yazılmıştır. Çok popüler yazarlar Dale Carnegie ve Allan Pease'dir. Tüm literatürden, uzun yıllardır önemli ve alakalı kalan en önemli kurallardan birkaçını, tabiri caizse iletişimin altın kurallarını vurgulayabiliriz. Bunlar güvenli bir şekilde aşağıdakileri içerebilir:

1. Daima gülümse. Bir gülümseme olumlu duygular uyandırır ve olumlu bir etki uyandırır, sizi muhatabınıza (hatta bir grup insana) sevdirir.
2. Açık ol.Özellikle konu bir iş toplantısına veya sadece ciddi bir sohbete geldiğinde. Bu arada muhatabınız erkekse bu kurala iki kat önem verin.
3. Kibar ol. Ve ister bir patronla, ister bir astla, ister bir hizmet görevlisiyle, ister bir çocukla konuşuyor olun, hiç fark etmez; kabalık ve aşinalık hiçbir zaman kimseye fayda sağlamamıştır.

Bir çocuk sadece küçük bir yetişkindir ve onunla iletişim kurmak da belirli beceriler gerektirir. Unutmayın çocuklar sizin söylediğinizi yapmaz, yaptığınızı tekrarlar. Okulda, mağazada, sokakta başkalarının çocuklarına "sen" diye hitap etmek onların özgüvenini artıracak, onların gözünde sizi yükseltecektir.

Çocuğunuza fiziksel olarak bile daha güçlü olduğunuzu bilmemelisiniz, aksi takdirde zamanla siz de aynı tartışmayla "karşılaşırsınız". Çocukları sonuna kadar dinleyin, "Ben öyle dedim, daha iyi biliyorum" sözleriyle sözünü kesmeyin, aksi takdirde ailenizde çok içine kapanık bir çocuk büyüyecektir. Çocukların kendi bakış açılarını savunma hakları vardır.

Çocuklarla iletişim kurmanın en önemli kuralı ise her zaman onlarla ortak bir dil bulmaya çalışmaktır. Her iki tarafa da uygun her durumdan bir çıkış yolu vardır, sadece çok çalışmanız ve onu bulmanız gerekir.

İnsanlarla iletişim kurmanın 10 kuralı

Yakın insanlar çoğu zaman hatalarımızı affederler (ister kırıcı sözler ister aptalca davranışlar olsun), ancak diğer herkes "artık onunla uğraşmamayı" seçer. Bu nedenle, iletişimde yabancı kişilerle ilk kez tanışırken veya nadir toplantılarda 10 basit kurala uymalısınız:

1. Konuşmaktan çok dinleyin.
2. Kendinize yalan söylemeyin ve muhatabınızı yalan söylemeye zorlamayın.
3. Konuşmadan önce düşün.
4. Muhatabınızla dalga geçmeyin.
5. Konuşma fırsatı vererek sözünü kesmeyin.
6. Muhatabınıza karşı kibirli, küçümseyen davranışlardan kaçının.
7. Kendinden emin ama arkadaşça bir ses tonu koruyun.
8. Muhatabınızın bakış açısına saygı gösterin.
9. Muhatabınızı ismiyle arayın.
10. Herhangi biriyle tanıştığınızda iyi ve olumlu bir ruh hali içinde olun.

Bu etkili kuralları hayatınızda uygulamaya başlayın ve çevrenizin ne kadar hızlı değişmeye ve büyümeye başladığını görün. Ve belki de sadece meslektaşlarınızın saygısını değil, aynı zamanda birçok yeni ve ilginç arkadaşınızın da saygısını kazanacaksınız.

Her insan sürekli olarak başkalarıyla iletişim halindedir. İnsanlar arasındaki iletişimin karşılıklı olarak kibar ve nazik olması için, kişilerarası çatışmayı önlemeye yardımcı olacak belirli kurallara uymalısınız ve bunların söylenmeden yerine getirilmesi, konuşma sonrasında hoş bir izlenim bırakacaktır.

Her yeni grup veya şirket kendi özel kurallarını uygulamalıdır ve kişiye bireysel bir yaklaşım çoğu zaman gereklidir. Evde aileyle iletişim, bir kişinin işte veya arkadaş canlısı bir şirkette konuşma biçiminden çok farklıdır.

Konuşma etiği ve görgü kuralları nelerdir?

Konuşma etiği, ahlaki, tarihi ve kültürel geleneklere dayanan, düzgün konuşma davranışı için bir dizi kuraldır. Konuşma görgü kurallarının temel ilkesi eşitliktir - iletişimdeki tüm tarafların eşitliği.

Konuşma görgü kuralları kavramı, tüm iletişim normlarının toplamını içerir. Hiç kimse bu kuralları tek bir koleksiyonda derlemedi. ancak eğitimli ve terbiyeli her insanın takip etmesi gerekir.

Çoğu zaman, diğer insanları memnun etmek ve onların gözlerinde daha iyi görünmek için görgü kurallarına uyulur.

Etik ve görgü kuralları arasındaki farkın özü, etiğin dışarıdan gözlemlenemeyen bir düşünce alanında oluşmasıdır. Görgü kuralları kendini yalnızca dış ortamda gösterir. Görgü kuralları bireyin psikolojik ve sosyal yönünü yansıtırken, etik ahlaki ve motivasyonel yönünü yansıtır.

Etik ve görgü kuralları eylemlerde ve iletişimde görülür. Ancak etik, öz değerlendirme ve değerlendirme kriterlerinde kendini gösterecek, süreçler ve sonuçlar her zaman insanlara açık olmayacaktır. Görgü kuralları gözlemlenebilir. Bazen bir kişi, eylemini düşünmeden, görgü kurallarına otomatik olarak uyar; daha az sıklıkla, bu kasıtlı olarak ve "kamu önünde" yapılır.

Etik Standartlar ve İlkeler

Bir kişinin doğasında var olan etik normlar ve ilkeler, her bireyin ahlakının temelini oluşturur. Çoğu zaman vicdan olarak sunulurlar. Bu standartlar ve insani nitelikler açık değildir. Diğer insanların eylemlerine ilişkin her değerlendirme özneldir. Değerlendirmelerin niteliği her bireyin özelliklerine bağlıdır.

Etik standartlar, farklı durumlarda kişinin gerçek niyetini ortaya çıkarabilecek özel konuşma formüllerinde bulunur. Bir selamlama her zaman konuşmanın tonunu belirler. Her muhatabın sosyal statüsü dikkate alınarak, birbirine hitap etmek için iki seçenekten biri seçilir: SİZ-iletişim veya SİZ-iletişim.

İletişim kurmak ve sohbeti sürdürmek için, aranızdaki rütbeye ve ilişkiye bağlı olarak kişiye sürekli olarak adı, adı ve soyadıyla veya resmi konumunu dikkate alarak hitap etmelisiniz.

Adresler, muhatabın ona karşı tutumunuzu anlamasına yardımcı olur ve bu da onun sizinle bir sohbeti yapılandırmasını kolaylaştırır.

Yabancılarla selamlaşırken ve iletişim kurarken kültürel ve tarihi geleneklere dikkat etmek önemlidir. Eskiden kişiye şu şekilde hitap edilebiliyordu: vatandaş, vatandaş, erkek, kadın. Mevcut sosyal koşullarda hem erkekler hem de kadınlar için evrensel bir selamlaşma geliştirilmektedir.

Sevdiklerinize veya çocuklara hitap ederken adresin kendisi yerine küçültme ekleri veya neşeli çevre ifadeleri içeren kelimeler kullanılabilir. Bu genellikle duygusal konuşmalarda kullanılır.

Her dilin ve her kültürün bir takım görgü kuralları formülü vardır. Niyetlerinizi ifade etmenize yardımcı olurlar. Örneğin af dilerken “affet”, “özür dilerim” gibi kelimeler kullanılır.

Talepte bulunurken muhatabın gözünde eyleme olan kişisel ilgiyi azaltacak ve seçme hakkı verecek dolaylı ifadeler kullanmak en iyisidir. Bu tür yapılara örnek olarak şu ifadeler verilebilir: “Can you... /Can you tell me...?”

Tebrik formülleri çok daha basittir. Şuna benziyorlar: itiraz, sebep, sonra dilekler.

Yürekten konuşmaya çalışın, bir mağaza kartpostalındaki satırları okumayın - bu, tebrikleri alan kişi için rahatsız edicidir.

Bazı konuşma görgü kuralları kalıpları yalnızca kanonlarla değil, aynı zamanda modern yaşamın kurallarıyla veya belirli bir grup insanın temelleriyle de ilişkilendirilebilir. Bu durumda bu formlar ayrı bir grubun ritüelleri olarak değerlendirilebilir.

Bir kişinin duygularını kırmak, incitmek veya rahatsızlığa neden olmak konusundaki isteksizlik, örtmecelerin kullanılmasına yol açar. Örtmece, anlam bakımından tarafsız olan ve duygusal bir yük taşımayan bir ifadedir. Yumuşatıcı iletişim teknikleri imalar ve ipuçlarıdır. Rus konuşma görgü kuralları geleneklerinde, yakınlarda bulunan kişilerden üçüncü şahıs olarak bahsetmek alışılmış bir şey değildir. Bu teknik, herkesin ortak bir bilgi alanında bulunmasına ve herkesin konuşma durumuna dahil olmasına olanak tanır.

Kibar davranış, karşınızdaki kişinin konuşmasını başından sonuna kadar dinleyeceğiniz anlamına gelir. Bu ona olan saygınızı gösterir. Erkekler daha sık sözünü kesiyor - bu psikologların vardığı sonuç; kadınlar muhataplarına hitap etmede daha doğrular. Sözün kesilmesi, konuşmaya olan ilginin kaybolduğunun bir işaretidir.

çeşitler

İletişim iki türe ayrılabilir:

• sözlü;
• sözlü olmayan.

Sözlü iletişim kelimeler kullanılarak gerçekleştirilir ve yazılı ve sözlü olarak ikiye ayrılabilir. Her türlü sözlü iletişim dili kullanır. Dil, bir işaretler sistemi ve bunları tek bir kelimede, sonra bir cümlede veya düşüncede birleştirmenin yolları olarak anlaşılır. Herhangi bir dil heterojendir; edebi ve edebi olmayan olarak ikiye ayrılabilir. Bir dilin edebi biçimi, yerleşik normları ve kuralları olan bir modeldir.

Sözlü iletişimin temeli konuşma durumlarıdır. Bunlar aşağıdakilere ayrılabilir:

• konuşma - bilgiyi iletmek için dilin kullanılması;
• dinleme – bilgiyi anlaşılır bir dilde algılama;
• yazma - konuşmayı yazılı forma aktarmak;
• okuma – tanıdık bir dilde metni kağıttan yeniden üretmek.

Sözsüz iletişimi algılamak daha zordur, ancak temellerini anlayarak muhatabınızı daha iyi anlayabilir ve onun gerçek tutumunu ve duygularını görebilirsiniz. Sözsüz iletişim araçlarını düşünürsek, konuşma sırasında duyguların herhangi bir dışsal tezahürünü içerebilir.

Jestler ellerin ve başın hareketleridir. İnsanlar arasında bilgi aktarmanın bu yöntemi, mevcut olanların en eskisi olarak kabul edilmektedir. Modern gerçekliklerde, genel kabul görmüş bir jest sözlüğü oluşturmaya çalışıyorlar, ancak her ülkede jestlerin farklı bir tarihsel anlamı var. Bu nedenle iletişim kurarken en sevdiğiniz hareketlerin anlamını önceden öğrenmek en iyisidir.

Yüz ifadeleri yüz kaslarının hareketidir. İletişim sırasında muhatap için ana bilgi dudaklar ve kaşlar tarafından taşınır. Ayrı olarak, yüz ifadelerinin bir parçası olarak göz temasını dikkate almaya değer. Görsel temaslar da belli bir anlam taşır:

• İş bakışı - bu durumda partnerinizin alnına bakıyorsunuz, bu daha ciddi bir atmosfer yaratılmasına yardımcı oluyor.
• Sosyal bakış gözler ve ağız arasındaki üçgene yönlendirilir. Bu, durumu yatıştırmaya ve daha dostane bir hale getirmeye yardımcı olur.
• Samimi bir görünüm çoğunlukla boyuna veya göğse yöneliktir. Böyle bir bakış karşılıklı ise, bu birbirlerine olan ilginin yüksek olduğunu gösterir.
• Yan bakış çoğunlukla düşmanlığın veya küçümsemenin bir işareti olarak görülür.

Pantomim - tüm vücudun hareketleri. Buna duruş, duruş ve yürüyüş dahildir.

Yürürken iletişim kurarken, tüm muhataplar aynı yürüme hızını, tercihen aynı yürüyüşü kullanmalıdır.

Temel iletişim kuralları

İnsanlar arasındaki iletişimi düzenleyen çok sayıda kural arasında en önemli ve aynı zamanda evrensel olanlardan birkaçını vurgulamak gerekir. Yapılacak ilk şey muhatapla göz teması kurmaktır.

İletişim kurarken sıklıkla partnerinizin gözleri dikkatinizi dağıtmalıdır. Aksi takdirde, sohbette muhatabınıza ihtiyaç duyulmadığı, başka şeylerin daha önemli olduğu hissine kapılabilirsiniz.

Göz teması kurmaya çalışırken çok fazla çabalamayın. Muhatabınıza çok fazla yaklaşmamaya çalışın. Çoğu kişi onun kişisel alanını ihlal ettiğinizi düşünecek, bu genellikle konuşmada anlaşmazlığa yol açacaktır. Optimum mesafe bir metredir.

Bunu bilmen gerekiyor Bir kişiye ismiyle hitap etmek daha uygundur. Muhatabınızı ismiyle doğru biçimde çağırdığınızda, onun gözünde son derece kibar bir insan olacaksınız ve isteklerinizi reddetmeniz daha zor olacaktır. Ancak bir ismin, özellikle de tek bir biçimde sık sık anılması sıkıcı oluyor. Onu rahatsız etmemek için muhatabınıza en iyi nasıl hitap edeceğinizi bulmaya değer.

Partnerinizin ruh halini sürekli izleyin; bunun konuşma üzerinde güçlü bir etkisi vardır. İyi veya ortalama bir ruh halindeyseniz, bir kez daha gülümsemek en iyisidir ve kötü bir ruh halindeyseniz, nedenlerini göze çarpmadan bulmak en iyisidir. Her insan, birisinin sorunlarıyla ilgilendiğini bilmekten mutluluk duyar. Ancak aynı zamanda düşünceleri "okumaya" çalışmamalısınız - bu, muhatabınızı sizden uzaklaştırabilir. Size hayatın sorunlarını ve sıkıntılarını anlatana kadar beklemek en iyisidir.

İletişim kurarken muhatabınızı sürekli duymanız gerekir. Herkes muhatabın bu konudaki görüşünü duymadan tavsiye vermeye başlayabilir. Bu tutum, sözlerinizin ve tavsiyelerinizin samimiyeti konusunda şüphe uyandırabilir.

Muhatapınızı dinlemeniz, durumunu tam olarak anlamanız, arzularını ve yeteneklerini anlamalısınız. Bu birbirinizle iletişim kurmanızı kolaylaştıracaktır.

Nasıl doğru konuşulur?

Her gün farklı insanlarla sohbetlere başlıyoruz. Zorunlu kurallara ek olarak, yalnızca belirli bir insan çevresi ile iletişim kurarken uygulanması gereken durumsal kurallar da vardır.

Birçok insan arkadaşlarıyla iletişim kurarken veya günlük yaşamda hiçbir sınırın olmadığına inanır. Sık sık sert şakalar yapmak, başkalarının önünde "takma adlar" kullanmak, yüksek sesle konuşmak - bu arkadaşlıkları güçlendirmez, tam tersi.

Sevdiklerinizle iletişim kurarken her zaman saygı göstermek gerekir - etrafınız ne tür bir toplum olursa olsun, buna her zaman büyük saygı duyulur.

Çocuklarla iletişim kurarken şunu unutmamak gerekir: Çocuklar onlara söylediklerinizi yapmazlar.Çocuklar büyük olasılıkla davranışlarınızı başkalarına veya size yansıtacak ve tıpkı sizin gibi yaşlılarla ve yetişkinlerle iletişim kuracaktır. Çocuklara sadece kendi fiziksel gücünüzle baskı yapamazsınız, çünkü daha sonra büyük ve küçük çocuklar bu tekniği sizin üzerinizde kullanacaklardır. Herkesin mutlu olması için onlarla ortak bir dil bulmak ve her türlü durumdan çıkmak her zaman gereklidir. Çocuğun akranlarıyla iletişimine özellikle dikkat edilmelidir.

Bir iş ortamında iletişim kurarken şunu hatırlamanız gerekir: "Öz olmak ince zekanın ruhudur". Düşüncelerinizi her zaman kısa ama öz bir şekilde, abartmadan veya gereksiz bilgi vermeden ifade etmelisiniz. Çeşitli sorunları çözerken iş arkadaşlarınızı sürekli dinlemek ve onların görüşlerini dikkate almak gerekir. Sadece konuşma değil, yazma kültürü de üst düzeyde tutulmalıdır.

Sosyal ağlarda birçok kullanıcının kişisel ve hatta samimi yaşamlarının birçok yönünü görebilirsiniz. Görgü kuralları bunu yapmamanızı önerir. Bütün hayatını sergilememelisin. Sosyal ağlarda, "trollere" uygunsuz, genellikle rahatsız edici mesaj ve yorumlarına yanıt vermemelisiniz. Görgü kuralları, mesajlarda kısaltmaların sıklıkla kullanılmasını önermiyor.

Telefonda iletişim kurarken her zaman kibar olmalısınız. Bir yabancı sizi arasa bile, aramasının amacını öğrenmeye çalışın. Aramayı hızlı bir şekilde cevaplamanın en iyisi olduğunu unutmamak gerekir - herhangi bir kişi verimliliği sevecektir.