Jak kontrolować tłum bez pałek. Psychologia kontroli tłumu

Rodzimy się i żyjemy w społeczeństwie. Dążymy do własnego rodzaju i potrzebujemy komunikacji z innymi ludźmi tak samo, jak potrzebujemy jedzenia, świeżego powietrza, dachu nad głową. Od chwili narodzin jesteśmy otoczeni ludźmi i należymy do różnych grup. Istnieje jednak taki typ wspólnoty, w którym człowiek zatraca się i z racjonalnej, myślącej jednostki staje się częścią żywiołów. Ta społeczność to tłum. Najbardziej niezorganizowana, spontaniczna i niebezpieczna grupa społeczna.

Najprawdopodobniej tłum jest najstarszym typem zbioru ludzi, a najbliższymi mu analogiami są stado i stado.

Masowe protesty społeczne, spontaniczne i często wyniszczające, nie są rzadkością w historii cywilizacji. „Ukrzyżuj go!” – krzyczał tłum na Kalwarii. „Spalić czarownice!” - fanatycy szaleli wokół ognisk Inkwizycji. „Tak, niech żyje cesarz!” – krzyczeli ludzie z entuzjazmem, witając nowego okrutnego władcę i tyrana. Są to zjawiska dość powszechne, istnieją do dziś, zmieniło się jedynie otoczenie zewnętrzne, lecz istota pozostaje ta sama.

Już w starożytności wypracowano metody kontrolowania tego nieokiełznanego żywiołu, które z powodzeniem stosowali przywódcy polityczni i religijni. Jednak badania tłumu jako specyficznego zjawiska społeczno-psychologicznego rozpoczęły się w XIX wieku, kiedy ludzkość w swoim rozwoju zdała sobie sprawę z niebezpieczeństwa tego zjawiska. Książka „Psychologia mas” francuskiego socjologa i psychologa Gustava Le Bona nie tylko położyła podwaliny pod badania spontanicznych wspólnot ludzkich, ale także stała się początkiem takiej gałęzi nauk psychologicznych, jak psychologia społeczna.

Charakterystyka psychologiczna tłumu

Tłum odnosi się do spontanicznych dużych grup. W odróżnieniu od dwóch pozostałych typów takich grup – masowych i publicznych – na nich opiera się tłum. Ludzie, którzy stają się częścią tej wspólnoty, nie mają świadomych wspólnych celów, jest jednak coś, co przyciąga ich uwagę: informacja, spektakl, wróg, niebezpieczeństwo, przedmiot kultu.

Wysoki poziom emocjonalności i egzaltacji charakterystyczny dla tłumu prowadzi do dwóch ważnych efektów.

Zjawisko zarażenia psychicznego

Ten starożytny mechanizm umysłowy jest charakterystyczny dla wszystkich zwierząt społecznych, a nawet ptaków. Czy widziałeś kiedyś stado wróbli wzlatujących natychmiast i bez wyraźnego powodu? To był efekt zarażenia psychicznego.

W świecie zwierząt i w najstarszych społecznościach przodków człowieka infekcja psychiczna pełniła bardzo ważną funkcję: zjednoczenie i wspólne działanie jednostek pomogło uciec przed nagłym niebezpieczeństwem. W społeczeństwach prymitywnych z reguły umysł zbiorowy jest silniejszy i skuteczniejszy niż umysł indywidualny. Manifestację tego zjawiska można wyrazić zwrotem: „Wszyscy biegli, a ja biegłem”.

Wydawałoby się, że człowiek już dawno uzyskał niezależność oraz zdolność myślenia i podejmowania decyzji niezależnie od społeczeństwa. Jednak w tłumie, pod wpływem emocji, traci tę umiejętność. Człowiek zostaje „zarażony” uczuciami innych ludzi i przekazuje je innym, zwiększając w ten sposób ogólne uniesienie. A im silniejszy huragan emocji (strachu, nienawiści, zachwytu) szaleje, tym trudniej nie wpaść pod ich wpływ. Chyba każdy widział, jak fani piłki nożnej wpadli w szał na trybunach, jak wściekają się fani zespołów muzycznych, jak ludzie wykrzykują z nienawiścią hasła na wiecach lub protestach.

Ich zachowanie wydaje się dziwne, śmieszne, przerażające, jeśli patrzy się na tłum z przyzwoitej odległości lub na ekranie telewizora. Ale gdy już znajdziesz się w tłumie, człowiek szybko wpada pod wpływ swoich emocji i szczególnego nastroju. Ludzie zarażają się nie tylko uczuciami, ale i energią mas, czując przytłaczającą władzę i pobłażliwość, są gotowi zmieść wszystkich wrogów lub oddać życie za swoich idoli.

Każda osoba w tłumie staje się odważniejsza, bardziej agresywna i lekkomyślna, może popełniać działania, których poza tłumem nigdy by się nie odważyła, łamać wyuczone z dzieciństwa normy i zakazy. Widziałem, jak młode dziewczyny zrywały staniki i rzucały je swoim idolom występującym na scenie. Jak podarli koszulkę jednej z wokalistek na strzępy. Czy są w stanie to zrobić poza tłumem?

Jeszcze straszniejsza jest infekcja nienawiścią, gdy ludzie są gotowi rozerwać na strzępy każdego, kto wydaje im się wrogiem (lub na kogo wskazują), a takie przypadki były już wielokrotnie opisywane. Tłum w stanie paniki zmiata wszystko na swojej drodze, a nawet może deptać dzieci i osoby starsze.

Utrata racjonalnej kontroli

Ten drugi efekt jest powiązany z pierwszym. Potężny przypływ emocji, wspierany i podsycany przez tłum, powoduje blokadę racjonalnego poziomu świadomości. Osoba przestaje kontrolować i zarządzać swoim zachowaniem. Następuje to, co psychologowie nazywają zmienionym stanem świadomości lub zmętnieniem świadomości. Ludzie dosłownie tracą rozum i stają się częścią spontanicznego organizmu kontrolowanego przez zbiorowe emocje.

Po części to zjawisko psychiczne przypomina stan pasji, którego doświadcza osoba podczas silnego i nagłego szoku emocjonalnego. Ale w tym przypadku z reguły ratuje życie swoje lub swoich bliskich. Ale wybuch emocji wywołany przez tłum jest nie tylko bezsensowny, ale także bardzo niebezpieczny. W końcu to nie jedna osoba „zrywa dach”, ale kilkaset.

Jak powstaje tłum

Tłum uważany jest za grupę spontaniczną, jednak zawsze istnieje powód jego powstania, a często ludzie, którzy celowo gromadzą się, „zaczynają”, prowokują tłum. Inicjatorzy zazwyczaj spodziewają się wykorzystania energii tego pierwiastka do własnych celów. Czasami to się sprawdza, ale nie zawsze. Stworzenie i rozgrzanie tłumu jest łatwe, jednak zapanowanie nad tym elementem jest bardzo trudne.

Z kogo składa się tłum?

Ta spontaniczna grupa składa się z kilku „warstw” ludzi różniących się cechami psychologicznymi.

• Podżegacze stanowią rdzeń tłumu, a ich działania są często świadome i celowe.
• Następną „warstwą” są osoby najbardziej podatne na sugestię, które szybko „nakręcają się” i nie zauważają, jak tracą kontrolę nad swoim zachowaniem, podporządkowując się nastrojowi przekazywanemu przez podżegaczy. Osoby „sugerowane” to zazwyczaj osoby emocjonalne, często wzniosłe; tworzą tę emocjonalną atmosferę, która ogarnia każdego, kto znajdzie się w tłumie.
• Przypadkowi i po prostu ciekawi ludzie. Początkowo mają neutralny, a nawet negatywny stosunek do nastrojów tłumu, ale nie zauważają, jak ulegają wpływowi zjawiska infekcji psychicznej.
• „Chuligani” to najniebezpieczniejsza część tłumu. Należą do nich jednostki aspołeczne, agresywne, które dołączają do tłumu dla „rozrywki”, chęci bezkarnej walki, chaosu i zaspokojenia swoich sadystycznych skłonności. To ich działania i emocje najczęściej zamieniają zwyczajnie emocjonalną masę ludzi w brutalny tłum.

W tłumie nie zawsze są jasno określeni inicjatorzy. Czasem rolę czynnika jednoczącego pełni jakieś wydarzenie wywołujące przypływ emocji: występ popularnych piosenkarzy, porażka (zwycięstwo) własnej drużyny w zawodach sportowych, klęska żywiołowa lub katastrofa spowodowana przez człowieka. W tym przypadku trzon tłumu odgrywają osoby nadmiernie emocjonalne, o niezrównoważonej psychice, które nie potrafią powstrzymać swoich emocji i poprowadzić innych.

Etapy powstawania tłumu

Jeśli tłum jest spontaniczny, a ludzie w nim nie są ze sobą powiązani, to jego pojawienie się zawsze ma jakiś powód. Może to być jakieś wydarzenie lub świadomy cel grupy ludzi, ale podstawą formowania się tłumu jest zawsze to, co przyciąga uwagę masy ludzkiej. Sam proces powstawania i rozwoju tłumu również podlega jasnym prawom psychologicznym i przechodzi przez określone etapy.

1. Tworzenie jądra. Etap ten może przebiegać w dwóch postaciach: świadomej (rdzeń stanowią ci, którzy celowo zgromadzili tłum) i spontanicznej (rdzeń pełnią osoby niezrównoważone emocjonalnie).
2. Etap informacyjny, który w psychologii nazywany jest wirowaniem. Osoby, które dołączyły do ​​tłumu z ciekawości lub pod wpływem „poczucia stada”, zaczynają szybko przyswajać informacje podsycane uczuciami i jednocześnie przekazywać je innym. Informacja w tłumie jest zawsze nasycona emocjami, przez co następuje wzrost podekscytowania i gotowości do działania.
3. Skok uwagi. Etap ten charakteryzuje się świadomością obiektu ogólnej uwagi i często jego zmianą. Oznacza to, że uwaga ludzi zostaje przekierowana. W przypadku świadomego działania grupy ludzi uwaga skupia się na czymś, co przynosi im korzyść, np. wspólnym wrogu.
4. Aktywacja tłumu. Wzrost emocjonalności i ekscytacji wymaga jej wyzwolenia i przychodzi moment, gdy tłum po prostu nie może się powstrzymać i rozpoczyna aktywne działania, często o niezwykle agresywnym, a nawet dzikim charakterze. Jeśli inicjatorzy nie zorganizują w porę działania tłumu, to i dla nich ten element stanie się niekontrolowany.

Te 4 etapy nie zawsze są jasno określone. Tłum może się formować i wybuchać jak stog siana, zwłaszcza jeśli ludzie byli podekscytowani jakimś wydarzeniem i przed momentem konsolidacji lub byli w niebezpieczeństwie.

Rodzaje tłumów

Od czasu prac Le Bona wielokrotnie podejmowano próby dokonania kompleksowej klasyfikacji tłumów. Ale jak dotąd taka klasyfikacja nie istnieje. Faktem jest, że ten sam tłum zawiera wiele różnych znaków i cech. Może być jednocześnie:

• agresywny i uciekający;
• konwencjonalne (połączone wspólnym interesem) i wyraziste.

Dlatego istnieje kilka opcji klasyfikacji z różnych powodów.

Według stopnia aktywności

W oparciu o to kryterium wyróżnia się dwa rodzaje tłumów: pasywny i aktywny.

• Tłumy pasywne charakteryzują się niskim poziomem emocjonalności i pobudzenia. Ze wszystkich cech psychologicznych ten typ charakteryzuje się jedynie masowym charakterem i w pełnym tego słowa znaczeniu takie zgromadzenia ludzi nie są tłumami. Należą do nich np. zwiedzanie ludzi, spotkania, pożegnanie i oczekiwanie na pociąg na stacji, transport tłumów w metrze itp. Jednak w przypadku jakiegoś emocjonującego wydarzenia, tłumy te szybko przestają być bierne.
• Aktywny tłum znajduje się w stanie emocjonalnego podniecenia, dlatego rozwija się w nim gotowość do wspólnego działania.

Z natury emocjonalności

Tłum zawsze jest przepełniony emocjami, mają one jednak inny charakter, co wpływa na charakterystykę działań tej spontanicznej grupy:

• Entuzjastyczny lub ekstatyczny tłum jednoczy ludzi na podstawie pozytywnych emocji, które wywołuje wspólny spektakl (koncert, festiwal) lub wspólna akcja (ceremonie i kulty religijne, karnawały itp.).
• Spanikowany tłum pojawia się pod wpływem silnego uczucia strachu, który przekształca się w panikę. Ten stan emocjonalny prowadzi do szybkiej utraty racjonalnej kontroli. Kontrolowanie spanikowanego tłumu jest prawie niemożliwe.
• Agresywny tłum charakteryzuje się dużym stopniem stresu psychicznego i negatywnych emocji: nienawiści, rozpaczy, frustracji. Wystąpienie agresji zawsze wiąże się z jakimś bodźcem, na przykład plotką, wyrzuceniem informacji, czyli zjawiskiem wywołującym ogólne oburzenie.

Według stopnia spontaniczności

Chociaż tłum należy do spontanicznych dużych grup, stopień tej spontaniczności może być różny.

• Zorganizowany tłum. Typ ten opisał G. Lebon na przykładzie masowych protestów robotników na wiecach i strajkach. Wyróżnia się celową organizacją i kontrolą, a często nawet jasnym planem działania. Formułują go pomysłodawcy i włączają w jego realizację swoich zwolenników z tłumu.
• Napędzany tłum. Częściej powstaje spontanicznie, ale dzięki osobie lub grupie osób posiadających zdolności przywódcze nabiera cech zorganizowania.

Istnieją inne podstawy klasyfikacji tłumów, ale te są najbardziej podstawowe i powszechnie akceptowane.

Jak kontrolować tłum

Politycy, przywódcy religijni i po prostu ambitni ludzie często starają się wykorzystać tłum do własnych celów. Trzeba przyznać, że pomimo oczywistej niemoralności takiego pragnienia, obecność przywódcy w tłumie nieco zmniejsza jego niebezpieczeństwo.

Zarządzanie tym elementem jest zarówno proste, jak i trudne:

• Z jednej strony tłum przypomina stado i jest zawsze gotowy podążać za przywódcą.
• Z drugiej strony lider ten musi wyróżniać się z tłumu, przyciągać uwagę ludzi i posiadać silną charyzmę. A to wcale nie jest łatwe na tle szalejących emocji.

Stratedzy polityczni i psychologowie społeczni znają kilka sposobów na przyciągnięcie uwagi w tłumie:

• Demonstracja siły i mocy. Zagubiwszy się w tłumie, ludzie instynktownie szukają silnego przywódcy, przywódcy - kogoś, kto potrafi przeciwstawić się masom i poprowadzić je. Biorąc pod uwagę prymitywną naturę społeczności, czasami wystarczy stać się wyższym od tłumu, jaśniejszym, głośniejszym, czyli bardziej zauważalnym.
• Ekspresja wykonania. Uwagę może przyciągnąć także naładowane emocjonalnie i głośne przemówienie do tłumu, dlatego prowadzący stosują różne techniki wzmacniania dźwięku (obecnie techniczne).
• „Groovy” charakter występu. Tłum nasycony emocjami nie jest gotowy na wysłuchiwanie długich przemówień i ocenianie obiektywnych argumentów. Na spontaniczne masy wpływają krótkie, powtarzane hasła, które nie tyle niosą informację, co tworzą emocjonalne tło. Za pomocą tych haseł tłum jest najpierw ustawiany w określony sposób, a następnie programowany do konkretnych działań.

Osobie z zewnątrz trudniej jest przejąć kontrolę nad tłumem. Jak już powiedziano, ludzie w tłumie tracą władzę, tracą kontrolę nad sobą i aby temu zapobiec, jednostka musi mieć ogromną siłę woli i zdolności oraz presję emocjonalną.

Znów możesz ujarzmić tłum, przyciągając uwagę. Istnieją różne metody, w tym strzały w powietrze, do których ludzie mimowolnie się odwracają. Niestety, zdarza się, że podżegacze nie strzelają w powietrze, jeśli nie uda im się poruszyć zbyt biernego tłumu. A przelana krew gwałtownie podnosi poziom ludzi.

Zjawisko tłumu jest badane od dawna, jednak współcześni psychologowie społeczni przyznają się do jego braku kompetencji. Tak naprawdę społeczeństwo, podobnie jak w średniowieczu i XXI wieku, nie zna niezawodnych środków kontroli tłumu. I nie chodzi tu tylko o brak wiedzy w temacie, ale także o proces ewolucji masowych protestów.

Często o zachowaniu tłumu decyduje obecność lub nieobecność przywódcy. Lider w tłumie może pojawić się w wyniku spontanicznego wyboru, a często także z samouwielbienia. Samozwańczy przywódca zazwyczaj dopasowuje się do nastrojów i uczuć zgromadzonych w tłumie i stosunkowo łatwo potrafi nakłonić swoich uczestników do określonego typu zachowań.

Każdy zbiór jednostek instynktownie poddaje się autorytetowi przywódcy. Pozostawiony sam sobie tłum szybko męczy się własnymi zamieszkami i instynktownie dąży do niewolnictwa. Szanuje siłę i w niewielkim stopniu ulega życzliwości, która dla niej oznacza jedynie rodzaj słabości.

Za skuteczne metody kontroli tłumu przez władze administracyjne można uznać:

Ponowne skupienie uwagi jednostek tworzących tłum. Gdy tylko uwaga ludzi w tłumie zostanie rozdzielona na kilka obiektów, natychmiast tworzą się oddzielne grupy, a tłum, zjednoczony „wizerunkiem wroga” lub gotowością do wspólnego działania, natychmiast się rozpada. Ożywają cechy struktury osobistej jednostek, stłumione wpływem tłumu - każda osoba indywidualnie zaczyna regulować swoje zachowanie. Tłum przestaje być aktywny, funkcjonuje i stopniowo się rozprasza;

Ogłoszenie przez głośnik, że uczestnicy tłumu są nagrywani ukrytymi kamerami; - zwracanie się do członków tłumu imionami i nazwiskami, imionami, patronimikami, najczęstszymi w okolicy; - zastosowanie środków w celu schwytania i izolowania przywódców tłumu. Jeśli przez przypadek przywódca zniknie i nie zostanie natychmiast zastąpiony przez innego, tłum ponownie staje się zwykłym zgromadzeniem bez żadnego powiązania i stabilności. W takim przypadku łatwiej jest przeprowadzić działania mające na celu rozproszenie tłumu.

Agresywny tłum można przekształcić w wyrazisty, emitując głośną muzykę i szybkie rytmy taneczne. Celowa stymulacja przemian tłumu może odbywać się od wewnątrz lub od zewnątrz. Od wewnątrz polega na przerwaniu mechanizmu „emocjonalnego wirowania” – trzeba to zacząć od środka. Od zewnątrz – trzeba zaczynać od peryferii, a nie od centrum. Prowadzi to do tworzenia alternatywnych centrów tłumu. Tak naprawdę bardzo trudno jest przemówić głosem rozsądku do tłumu. Dostrzega tylko rozkazy i obietnice.

Pierwsze próby naukowego uzasadnienia strategii i taktyki okiełznania tłumów oraz opracowania technologii zarządzania nimi można już znaleźć w pracach twórców psychologii społecznej oraz socjopsychologicznego podejścia do zjawisk społecznych i masowych ( G. Lebon, G. Tarde, N. K. Michajłowski, Z. Freud).

Z punktu widzenia francuskiego myśliciela Gustava Le Bona („Psychologia narodów i mas”) dla psychologii tłumu głównym modelem działań i reakcji społecznych jest hipnoza. Lider jest swego rodzaju epicentrum, z którego emanuje pierwsza fala hipnotycznego wpływu na uczestników zbiorowego działania (percepcji), którzy przekształcili się w swego rodzaju „somnambulistę”.

Wówczas kluczowe znaczenie dla zarządzania masami, tłumami, zgodnie z modelem Le Bona, ma: 1) dobór przywódców typu demokratycznego, którzy będą w stanie kontrolować nastroje tłumów, nie czekając, aż sama „ulica” nominować destrukcyjnych przywódców; 2) opanowanie tych „liderów” ze znajomością natury tłumu i zasad kierowania nim.

S. Moscovici identyfikuje szereg zasad leżących u podstaw „psychologii masy” Le Bona, które przywódca musi wziąć pod uwagę, wywierając wpływ na masy (tłum):

1) masy, niezależnie od kultury, doktryny czy pozycji społecznej, potrzebują wsparcia przywódcy, który urzeka je swoim autorytetem niczym hipnotyzer;

2) krytyczny umysł, brak przekonania i pasja to dwie przeszkody w działaniu. Sugestia może je przezwyciężyć, dlatego propaganda skierowana do mas musi posługiwać się językiem alegorii – energicznym i przenośnym, o prostych i imperatywnych sformułowaniach;

3) rozpoczynanie jakiejkolwiek zbiorowej działalności wzorowanej na indywidualnej (odwołującej się do umysłu, a nie do uczuć i wyobraźni), oddziaływanie na tłum za pomocą racjonalnych argumentów jest bezużyteczne, a nawet niebezpieczne. To właśnie powoduje, że masy stają się apatyczne, zamiast je mobilizować. Sztuka kontrolowania mas to sztuka kontrolowania ich wyobraźni. Może opierać się na jakiejś wyższej idei (rewolucja, ojczyzna, wolność, równość, demokracja itp.), która jest wprowadzana i kultywowana w świadomości każdego człowieka – mas poprzez powtarzanie, aż ją zaszczepią. Następnie zamienia się w zbiorowe obrazy i działania.

Zatem za główną technologię kontrolowania nastroju i działania tłumu w klasycznej „psychologii mas” uznaje się technologię komunikacji między przywódcą („przywódcą”) a masami, polegającą na uwzględnieniu irracjonalności tego ostatniego .

Początki powstawania w ZSRR, a następnie we współczesnej Rosji szkół naukowych zajmujących się analizą spontanicznych zachowań mas i rozwojem technologii zarządzania nimi należy prawdopodobnie przypisać początkom lat 70. XX wieku, kiedy to po wielu latach „ tabu” na temat badań społecznych i psychologicznych, w Pierwszym wydziale psychologii społecznej w ZSRR, kierowanym przez profesora Yu.A. Sherkovina, pojawił się w Instytucie Nauk Społecznych w ramach Oddziału Międzynarodowego Komitetu Centralnego KPZR. Na podstawie analizy zagranicznej literatury z zakresu psychologii społecznej, dostępu do opracowań zagranicznych służb wywiadowczych, własnych opracowań i doświadczeń praktycznych członkowie wydziału przygotowali specjalny kurs, który badał wzorce zachowań ludzi w tłumie, wzajemne zakażanie, szerzenie plotek i, co dla nas najważniejsze, skuteczne techniki zarządzania procesami masowymi.

Dziś teoretyczne i technologiczne doświadczenie tej szkoły, pomnożone przez rozwój autora i analizę problemów społeczno-psychologicznych, najlepiej widać, jak to widzimy, w pracach wybitnego rosyjskiego filozofa i psychologa społecznego A. P. Nazaretyana, zwłaszcza w jego praca „Psychologia spontanicznych zachowań masowych”.

A.P. Nazaretyan przeciwstawia się panującym, także w kręgach biurokratycznych i menadżerskich, uprzedzeniom na temat „nieprzewidywalności” i „niekontrolowalności” tłumu, utożsamianego ze społecznym nieporządkiem i chaosem. Opiera się na dwóch zasadach metodologicznych, które są istotne dla zrozumienia strategii zarządzania tłumem:

1) „im bardziej chaotyczny jest system, tym prostszym prawom podlega”;

2) „iluzja niesterowalności pojawia się, gdy próbujemy traktować prosty system tak, jakby był skomplikowany, a ostatecznie nasze działania okazują się bezużyteczne”.

Jednak pomimo tego, że w spontanicznych zachowaniach masowych w tłumie realizowane są bardziej prymitywne mechanizmy i wzorce niż w zorganizowanych grupach, a członek tłumu jest dostępny dla elementarnych wpływów manipulacyjnych, nie neguje to potrzeby badania mechanizmów wpływu na tłumie i praktyczne „taktyki” » nie tylko (i nie tylko) dla naukowców, ale dla podmiotów działań zarządczych – polityków, funkcjonariuszy organów ścigania, organizatorów imprez masowych.

Tłum jest kwalifikowany przez A.P. Nazaretyana as tłum ludzi, nie zjednoczeni wspólnymi celami i jedną strukturą organizacyjną i rolową, ale połączone wspólnym ośrodkiem uwagi i stanu emocjonalnego, Jak agregat społeczny(nieustrukturyzowany zbiór jednostek) .

Najważniejszym typowym mechanizmem powstawania tłumu jest „reakcja okrężna” (wirowanie emocjonalne) - wzajemne infekowanie jednostek, transmisja stanu emocjonalnego na psychofizjologicznym poziomie kontaktu między organizmami (masowe ziewanie, śmiech, wściekłość, panika itp.) . Podczas wiru emocjonalnego różnice indywidualne zacierają się, rola osobistego doświadczenia, identyfikacji roli, a nawet zdrowego rozsądku zostaje chwilowo zmniejszona, a jednostka czuje i reaguje „jak wszyscy inni”. Jednocześnie, jak zauważa autor, następuje regresja ewolucyjna: aktualizowane są niższe, filogenetycznie bardziej prymitywne warstwy psychiki. Zwiększa się podatność członków tłumu na wewnętrzne impulsy danego tłumu, maleje podatność na impulsy z zewnątrz, zwiększają się bariery przed jakąkolwiek racjonalną argumentacją: argumenty logiczne mogą wówczas okazać się nie tylko bezużyteczne, ale i niebezpieczne zarówno dla ich autora oraz z punktu widzenia rozwoju sytuacji, agresywności wzrostu i aktywności tłumu. W ten sposób P. A. Sorokin opowiada o swojej nieudanej próbie przekonania żołnierzy i marynarzy, podekscytowany pochlebnym i emocjonalnym przemówieniem L. D. Trockiego w Pałacu Taurydów w Piotrogrodzie. Analizując przyczynę tej porażki, L. G. Pochebut zauważa, że ​​o ile W. I. Lenin i L. D. Trocki wypowiadali się krótkimi, zjadliwymi, zwięzłymi zwrotami i hasłami, które wywierały wpływ na uczucia, obdarzył tłum epitetami „dumy i chwały rewolucji rosyjskiej”, „arbitrów losów kraju i świata”, P. A. Sorokin naiwnie próbował wpłynąć powód tłumy, logika, ujawniają przyczyny i skutki działań tłumu. W rezultacie w odpowiedzi na wezwania mówcy do rozsądku i logiki „tłum ryczał, groził i potrząsał pięściami”.

Dla zrozumienia znaczenia i kierunku oddziaływań technologii na tłum, w koncepcji A.P. Nazaretyana ogromne znaczenie ma jego klasyfikacja, polegająca na identyfikacji tłumu:

okolicznościowy(od angielskiego okazją - szansa), czyli przypadkowe zgromadzenia ludzi, którzy zebrali się, aby gapić się na niespodziewane wydarzenie (dla porównania w naszej pracy uwzględniamy atrakcyjny tłum, którego podstawą powstania/istnienia jest zbiorowe postrzeganie [wydarzenia, spektaklu], uwaga na jakimś „ognisku” interakcji);

standardowy– z przewagą zainteresowania ukierunkowanego (zgromadzenia ludzi wokół wcześniej ogłoszonego wydarzenia: meczu, wiecu, koncertu) i gotowością uczestników wydarzenia do stosowania się do określonych instrukcji (konwencji);

wyrazisty – rytmiczne wyrażanie określonych emocji: radości, entuzjazmu, oburzenia (harmonijne śpiewanie, taniec itp.), w tym, jako skrajne formy, tłumów ekstatyczny;

operacyjny, podzielone na:

a) agresywny którego wyznacznikiem emocjonalnym jest agresja, wściekłość, złość;

b) panikować, przytłoczony przerażeniem, pragnieniem każdego członka tłumu uniknięcia prawdziwego lub wyimaginowanego niebezpieczeństwa;

c) zaborczy, skupiska ludzi, którzy wdali się w niezorganizowany konflikt o posiadanie jakiejkolwiek wartości, gdy dominuje pragnienie posiadania i chciwość;

d) buntownik, charakteryzujący się społecznie słusznym charakterem oburzenia.

Główną właściwością tłumu, najważniejszą w praktyce, jest według A.P. Nazaretyana jego wymienialność, to znaczy zdolność do przekształcenia się z jednego typu w drugi (zarówno spontanicznie, jak i zamierzenie przywódców tłumu lub przeciwnie, przedstawicieli władzy, sił prawa i porządku). Tym samym podczas meczu piłkarskiego czy koncertu rockowego konwencjonalny tłum często zamienia się w tłum ekspresyjny, a następnie agresywny lub zaborczy i paniczny (w przypadku zagrożenia - bójki, pożaru, złej organizacji, np. zbyt wąskich przejść na stadionie). wyjście z imprezy). Stosując jednak szereg technik, można przekształcić najbardziej niebezpieczne typy tłumów w bardziej „nieszkodliwe” w odniesieniu do konkretnej sytuacji. Na tej posesji wymienialność opiera się w dużej mierze na technologiach i technikach kontroli tłumu.

Z punktu widzenia opracowywania strategii oddziaływania na tłum istotne jest podzielenie go ze względu na parametry heterogeniczność przestrzenną i emocjonalną za gęsty "rdzeń", gdzie aktywność liderów i „zawirowanie emocjonalne” kumuluje się i jest bardziej rzadka "obrzeże", gdzie pojawiają się właściwości raczej sporadycznego tłumu „widzów”. W związku z tym wpływ na tłum z zewnątrz celuje w swoje peryferie, aby odwrócić uwagę i odciąć potencjalnych członków od tłumu i wpływu od środka skierowany do rdzenia, z przerostową sugestywnością i reaktywnością.

Techniki kontroli tłumu od środka wiążą się z celowym przekształceniem jego najniebezpieczniejszego podgatunku – agresywnego tłumu, w inne podgatunki – paniczne, zachłanne, okazjonalne (ciekawe) przy pomocy specjalnie wprowadzonych w rdzeń tłumu agentów – „prowokatorów”.

Wpływ na tłum z zewnątrz, jak już wspomniano, jest skierowany przede wszystkim na jego peryferie w celu odwrócenia uwagi znacznej części masy, fragmentacji peryferii, która zasila agresywny „rdzeń” w szereg okazjonalnych (ciekawych) i/lub zachłannych tłumów. To wymaga przesunięcie uwagi tłumu na inny obiekt(inne przedmioty): sztucznie wywołany wypadek, transmisja meczu piłki nożnej lub występów popularnych artystów na dużej tablicy wyników lub przez głośniki radiowe, tania sprzedaż dóbr deficytowych (rozpowszechnianie plotek na ten temat) itp.

Zastosowanie technologii przemiany tłumu agresywnego (arytmicznego) w tłum rytmiczny, wyrazisty za pomocą umiejętnie dobranych rytmów muzycznych (w stylu rocka, twist or shake dla agresywnego tłumu, marsz lub hymn na wypadek zagrożenia) powstania paniki) również niejednokrotnie okazała się owocna.

Przedstawiciel petersburskiej szkoły psychologii społecznej L. G. Pochebut uzupełnia „geografię tłumu” o schemat zróżnicowania ról osób w tłumie, identyfikując następujące podgrupy: 1) inicjatorów lub organizatorów tłumu; 2) agresorzy – członkowie tłumu zachowujący się najaktywniej i najbardziej agresywnie; 3) naśladowcy – osoby naśladujące „agresorów”; 4) ciekawy; 5) zwykli ludzie - ludzie, którzy przypadkowo wpadli w tłum. To właśnie „agresorzy” są induktorami zarażania członków tłumu określonymi nastrojami i naśladowczymi działaniami. Zgodnie z tym rozumieniem funkcjonalnego zróżnicowania tłumu, to właśnie w stronę potencjalnych/działających „agresorów” należy skierować uwagę i działania organizatorów imprez masowych oraz organów ścigania, aby odizolować grupę „agresorów” od mas, neutralizować ich werbalną i niewerbalną aktywność.

Kolejny szereg metod oddziaływania na tłum i jego poszczególnych członków wiąże się z rosnącą tendencją do anonimowości działań jednostek w tłumie, do „zbiorowej nieodpowiedzialności”, identyfikowanej już przez klasyków szkoły społeczno-psychologicznej (G. Le Bon, G. Tarde, N. Michajłowski itp.) i depersonalizacja. Celem są zatem techniki mające na celu zniszczenie tłumu deanonimizacja jednostek (personalizacja ich odpowiedzialności za zamieszki i przestępstwa). Deanonimizacja może opierać się na rzeczywistym lub symulowanym publicznym zarejestrowaniu tego, co się dzieje (dobrze widoczne kamery bezpieczeństwa na budynkach, strzeżone przez grupy reporterów filmowych, funkcjonariusze organów ścigania wyposażeni w sprzęt nagrywający, sprzęt fotograficzny itp.). Uczestnik akcji masowej, przekonany, że jest obserwowany i nagrywany, staje się mniej podatny na działania nielegalne, których nie da się już zasłonić zasłoną „zbiorowej nieodpowiedzialności”; Świadomość perspektywy osobistej odpowiedzialności za „grzechy” może prowadzić do racjonalizacji działań i dystansowania znacznej części jej potencjalnych uczestników od tego agresywnego tłumu.

Ważną strategią oddziaływania na członków powstającego (a w niektórych przypadkach także istniejącego, zwłaszcza panikowego) tłumu jest manipulacja komunikacyjna, której celem jest nadanie działaniom ludzi znaczącego, celowego charakteru, wyprowadzenie jednostek z somnambulistycznego stanu bycia częścią tłumu, słabości -chciał obiekt, w stanie temat działanie, decydent i osoba za nie odpowiedzialna (indywidualizacja związana z nadawaniem celowości spontanicznym działaniom uczestników tłumu).

Analizując subiektywne mechanizmy powstawania paniki, A. P. Nazaretyan zauważa, że ​​panika pojawia się, gdy sytuacja jest nieoczekiwana i nietypowa dla jednostki, nie wie, jak przezwyciężyć niebezpieczeństwo, plan działania i postrzega siebie jako biernego obiekt wydarzenia. Jeśli jednak istnieje wiedza i program działania (lub złudna wiara w taką obecność), człowiek czuje się aktywnym podmiotem, uwaga przełącza się ze strachu, bólu, „odrętwienia” na rozwiązanie obiektywnego problemu. Są w historii przypadki, gdy dzięki pomysłowości przywódców i dowódców udało się powstrzymać spanikowane tłumy i uniknąć ciężkich strat i klęsk militarnych. Tak więc marszałek armii napoleońskiej M. Ney podczas panicznej ucieczki z pola bitwy swojej armii wysłał do żołnierzy adiutanta z rozkazem, aby żołnierze przebiegli dokładnie 10 kilometrów bez zatrzymywania się. Po otrzymaniu tego rozkazu żołnierze przebiegli jeszcze kawałek, po czym opamiętali się i przywrócili zdolność bojową. A.P. Nazaretyan tak to komentuje: antywolucyjne działania żołnierzy nieoczekiwanie powróciły do ​​jakości arbitralnego planowania, co okazało się czynnikiem otrzeźwiającym, przywracającym strukturę ról oddziałów. Jako wzór należy zapewne przyjąć, że w przypadkach, gdy tłum, zwłaszcza tłum paniczny, reprezentował wcześniej zorganizowaną grupę (np. oddział wojskowy, demonstracja zwolenników określonej idei lub przywódca działający według wcześniej zaplanowanego planu) scenariusz), to ta ostatnia okoliczność może ułatwić proces odwrotnej transformacji, inicjowanej z reguły przez osobę autorytatywną, przywódcę, który przeciwstawia swoją wolę słabości woli jednostek.

Panikowy tłum jest drugi, podążając za tłumem agresywny, najbardziej społecznie niebezpieczny rodzaj tłumu. Nie tylko którykolwiek z tłumów wymienionych w powyższej klasyfikacji – okazjonalny, konwencjonalny, agresywny, zachłanny, zbuntowany – może przekształcić się w spanikowany tłum ludzi ogarniętych grozą i paraliżujących wolę i intelekt instynktem samozachowawczym (który, najczęściej prowadzi do skutków odwrotnych do tej samozachowawczości.) – ale także grupy zorganizowane (jednostki wojskowe, ekipy produkcyjne, zorganizowane pochody itp.), a nawet zatomizowane jednostki, które osobno otrzymywały jednolite informacje, sygnały o niebezpieczeństwie, opuszczały swoje domy w poszukiwaniu zbawienia i w rezultacie utworzyli spanikowany tłum (panikę indywidualną). O niebezpieczeństwie panicznych działań jednostek w tłumie świadczą dane dotyczące osób zabitych i okaleczonych podczas takich zdarzeń. I tak podczas znanych wydarzeń na „Chodynce” (Pole Chodynki pod przedrewolucyjną Moskwą) 18 maja 1896 r. zgromadzona masa ludzi ulegała kolejnym przekształceniom: konwencjonalno-okazjonalnym – zaborczym – panikowym tłumem (po rozpoczęciu ścisku i pierwszych przypadków śmierci, uruchomił się instynkt samozachowawczy, co w zatłoczonych warunkach tylko pogorszyło sytuację). W rezultacie zginęło prawie 1400 osób, a mniej więcej tyle samo zostało poważnie okaleczonych. Według podobnego scenariusza wydarzenia rozwinęły się 6 marca 1953 r. na pogrzebie I.V. Stalina. Wśród niedawnych wydarzeń można wymienić masową panikę i śmierć w Bagdadzie 31 sierpnia 2005 r., w klubie nocnym Lame Horse w Permie 5 grudnia oraz w panice na festiwalu muzycznym w Duisburgu w Niemczech (Niemcy) 25 lipca, 2010.

Analizując możliwości przeciwdziałania panice, należy mieć na uwadze kilka grup czynników ją wywołujących:

1) społeczne związany z istniejącym napięciem w społeczeństwie spowodowanym trwającymi lub spodziewanymi (często wyimaginowanymi) katastrofami: gospodarczymi (niedobory żywności, załamanie waluty, niewypłacalność itp.), politycznymi (początek wojny, porażka w niej, zamach stanu, pogromy nacjonalistyczne) ), naturalne (pożar, powodzie rzeczne, tsunami, trzęsienie ziemi, nagłe ulewy itp.);

2) fizjologiczne przyczyniające się do obniżenia poziomu samokontroli jednostki (zatrucie alkoholem lub narkotykami, głód, zmęczenie, hipotermia/przegrzanie organizmu na skutek złej organizacji imprezy i warunków pogodowych);

3) ogólnopsychologiczne, związane z brakiem informacji o możliwych zagrożeniach i sposobach im przeciwdziałania, występujące w stanach takich jak strach, zaskoczenie, poczucie zaskoczenia tym, co się dzieje, osłupienie;

4) społeczno-psychologiczne i ideologiczne, zakorzenione w niskim poziomie spójności grupy, braku znaczącego celu integracyjnego, skutecznego i prawowici przywódcy(w tłumie lub słabo zintegrowanej grupie czasem nawet śmieszne lub mityczne niebezpieczeństwo wystarczy, aby wywołać panikę);

5) płeć i wiek, ze względu na fakt, że kobiety i dzieci, u których występują również modulacje głosów o wysokiej częstotliwości, które wywierają przygnębiający wpływ na psychikę innych, są bardziej podatne na panikę (i często są jej źródłem i rozprzestrzeniaczem), ze względu na specyfikę ich struktura psychiczna i niski próg pobudliwości.

Są momenty w powstawaniu i istnieniu paniki, które można wykorzystać do wyeliminowania paniki lub zmniejszenia jej poziomu. Jest to w szczególności tzw moment psychologiczny, krótki okres czasu po szokującym bodźcu, kiedy jednostki masowo doświadczają stanu psychicznego otępienia, „zaskoczone” i gotowe są usłuchać pierwszego silnego impulsu, także tego pochodzącego od zachowującego spokój lidera, uczestnika inicjatywy w imprezie masowej lub celowo wprowadzonego specjalistycznego agenta. Krystalizacja spanikowanego tłumu w tym momencie może zostać zablokowana przez inny szokujący bodziec (strzał, nieoczekiwany rozkaz), wolicjonalny wpływ przywódcy, „nawykową stymulację” (na przykład odegranie hymnu narodowego).

Analizując „paniczny tłum”, warto wsłuchać się w argumentację szkoły psychoanalitycznej S. Freuda. Analizując istotę przemiany różnych tłumów w tłum paniki oraz strategię przeciwdziałania panice opartą na teorii Freuda, S. Moscovici zauważa, co następuje: Po pierwsze panika, prędkość, z jaką się rozprzestrzenia, jest w istocie „infekcją narcystyczną”, natychmiastowym zniszczeniem więzi identyfikacyjnych między ludźmi i mobilizacją miłości własnej, troski o ratowanie własnej osoby za wszelką cenę; Po drugie w takiej sytuacji nie wystarczy uspokoić ludzi, dać im „jasne” instrukcje, aby zachowywali się racjonalnie; Tylko przywrócenie tożsamości, rekonstrukcja struktury tłumu poprzez zarządzanie firmą może to osiągnąć. Komentując te tezy, należy dostrzec w nich najważniejszy cel, imperatyw odmasowienia wpływu: porzucenie utopijnych planów przekształcenia spanikowanego tłumu w zbiór świadomie działających jednostek lub zorganizowanej grupy społecznej, skupiając wysiłki na przywróceniu struktury tłum, w którym dominują procesy identyfikacji i jedności z innymi ludźmi, ale najlepiej nie na zasadzie ekspresyjno-agresywnej emocjonalności.

Najciekawszy materiał do zrozumienia problemów formowania się i zarządzania tłumem zawiera prace współczesnego amerykańskiego psychologa społecznego Stanleya Milgrama. W ten sposób wyjaśnia specyfikę przemian ludzkiej psychiki w tłumie, posługując się pojęciem „przeciążenia”, co oznacza niezdolność układu nerwowego do przetwarzania danych pochodzących ze środowiska zewnętrznego, jeśli jest ich za dużo (tj. dokładnie sytuacja, która powstaje w tłumie, gdy trzeba przeanalizować działania dziesiątek i setek otaczających ludzi). W przypadku „przeciążenia” do akcji wkraczają procesy adaptacyjne, deformujące tradycyjne zachowania związane z rolą, stosunek do norm społecznych i sferę poznawczą jednostki. S. Milgram wyróżnia pięć typów reakcji poznawczych na „przeciążenie”, z których najważniejsze to:

Przeciążony system poznawczy przenosi część obciążenia na innego uczestnika interakcji, np. lidera;

Intensywność napływających informacji redukowane są za pomocą filtrów w taki sposób, że dopuszczalne są jedynie powierzchowne formy interakcji pomiędzy jednostkami.

Zatem sam fakt gromadzenia się ludzi w dużych masach jest, zgodnie z modelem S. Milgrama, warunkiem wstępnym powstania tłumu, obniżenia potencjału poznawczego jednostek oraz „przekierowania” aktywności i inicjatywy do lidera i/lub innych osób.

Eksperymenty przeprowadzone przez S. Milgrama pozwoliły ustalić szereg wzorców formowania się tłumu. Tym samym ujawniono, że m.in. po pierwsze, atrakcyjność tłumu i intensywność jego wzrostu zależą od wielkości danego tłumu; po drugie, siła przyciągania tłumu zależy od charakteru wydarzenia „bodźcowego” (im jaśniejsze i ciekawsze wydarzenie, tym szybciej rośnie wielkość tłumu). Wnioski z tego dotyczące technologii kontroli tłumu można podsumować w następujący sposób:

1) działania mające na celu opanowanie tłumu i niedopuszczenie do jego przekształcenia się w formy agresywne lub panikowe powinny być ukierunkowane na fragmentację, segmentację tłumu i zatrzymanie jego liczebnego wzrostu;

2) aby zneutralizować zgromadzenia o charakterze okazjonalnym lub agresywno-ekspresyjnym, pierwotnemu bodźcowi należy przeciwdziałać sztucznie wytworzonym bodźcem (zdarzeniem) o większym natężeniu lub serią takich oddziaływań (zdarzeń).

Przechodząc do uogólnień, postaramy się wyróżnić szereg zasad, reguł, algorytmów i metod oddziaływania na tłum, niezależnie od jego formy.

Pierwszy strategiczny krok jest jasny identyfikacja wspólnota społeczna, z którą mamy do czynienia: kolektyw, grupa zorganizowana, publiczność, „latająca demonstracja” lub tłum. Jeśli mówimy o tłumie, to należy określić jego typ (podtyp): okazjonalny, konwencjonalny, ekspresyjny, aktywny (agresywny, zachłanny, paniczny lub powstańczy). Taka identyfikacja jest podstawą strategii oddziaływania na daną społeczność, gdyż – pamiętając o przesłaniu A.P. Nazaretyana – naiwne i nieskuteczne byłoby wpływanie na system prosty jako złożony i odwrotnie, a według S. Moscovici: „Głębokim błędem byłoby próbować przekonać i zniewolić masy technikami przeznaczonymi dla jednostek, tak jak błędem byłoby próbować stosować te same zasady przy konstruowaniu budżetu państwa, co przy konstruowaniu budżetu rodzinnego”.

Wybór środków tego oddziaływania zależy także od rodzaju i charakteru przedmiotu oddziaływania – społeczności. I tak na przykład w stosunku do „publiczności”, która zebrała się, aby prowadzić dialog w kontrowersyjnej kwestii życia publicznego, najlepszym środkiem oddziaływania jest komunikacja werbalna i racjonalna argumentacja, argumentacja logiczna, zaś wpływ na jednostki w tłumie wręcz przeciwnie, w minimalnym stopniu kojarzy się z racjonalną komunikacją werbalną (sprowadzaną do haseł, poleceń, emocjonalnych apeli i pochlebnych ocen kierowanych do danego tłumu). Przypomnijmy tu jeszcze raz tezę J. Baudrillarda o niezgodności mas i racjonalnego komunikowania: „masom oferuje się sens, ale pragną spektaklu”. Zatem istotną ogólną zasadą interakcji z masą w postaci tłumu jest reguła odmowa skupienia się na racjonalności komunikacji z nią i ograniczenie komponentu werbalnego do niezbędnego minimum. Warto w tym miejscu przywołać następującą uwagę S. Moscovici: „Masy są niewrażliwe na racjonalne dowody, a wszelka dyskusja podważa zaufanie do władzy przywódcy. Nie dążą do poznania prawdy – na szczęście dla niego, gdyż jego władza zbudowana jest z tajemnic i złudzeń”.

Kolejną ważną zasadą interakcji z tłumem jest uwzględnienie jego właściwości wymienialność, tj. zdolność do spontanicznych lub regulowanych przemian z jednego gatunku (podgatunku) w inny. Radosny, odświętny tłum, poddawany nagłym zmianom sytuacji (rozdanie skąpych prezentów, nagła ulewa, pogłoska o zamachowcu-samobójcy itp.) jest w stanie spontanicznie, nawet bez wpływu „ulicznych” przywódców czy prowokatorów, zamieniając się w zachłanny lub spanikowany tłum, z kolejnymi ofiarami i zniszczeniem. Typowa przemiana tłumów fanów czy widzów koncertów pop/rock przebiega według następującego schematu: konwencjonalny – ekspresyjny (ekstatyczny) – (zachłanny) – agresywny (panika). Dlatego też sam fakt powstania tłumu w jakiejkolwiek jego postaci powinien być uznany przez władze i organizatorów imprez masowych za sygnał wzmożenia czujności, stałego monitorowania stanu tłumu i podjęcia działań zapobiegawczych ( szerokie przejścia, organizacja kontroli, „zespoły antypaniczne”, „przygotowania” do odwrócenia uwagi tłumu i tak dalej.).

Jak już wspomniano, zwłaszcza twórcy socjopsychologicznego podejścia do społecznych zjawisk masowych (SMP). G. Lebon, Za ogólną metodę oddziaływania na tłum uznawali wpływ na tłum specjalnie przeszkolonej osoby o rozwiniętej intuicji lider, "lider". Ponieważ jednak przywódcy charyzmatyczni (a nawet wymagany typ demokratyczny) są rzadkością, „częściowym towarem” w historii ludzkości i jest mało prawdopodobne, aby szkolenie takich przywódców mogło zostać uruchomione, uważamy, że powinniśmy skupić się na technologii kontrola tłumu, nie uzależniona od obecności charyzmatycznych przywódców w danym czasie i miejscu, ale oparta na wiedzy i doświadczeniu zgromadzonym przez światową i rosyjską myśl społeczną XX – XXI wieku.

Analiza środków i metod oddziaływania na tłum wiąże się ponadto z uwzględnieniem celu oddziaływania. Ponieważ tłum jest agregatem społecznym, a nie grupą, nasze wysiłki powinny być skierowane przede wszystkim na to, aby utrzymać tłum w ramach form okazjonalno-konwencjonalnych i umiarkowanie wyrazistych (radosnych, natchnionych, śpiewających, tańczących), a w przypadku paniki , o przywrócenie tożsamości i solidarności osób tworzących tłum. Próby przekształcenia tłumu w rodzaj grupy społecznej z późniejszą racjonalizacją interakcji wydają się nieproduktywne ze względu na takie cechy tłumu, jak skład sytuacyjny i powód jego powstania, krótkotrwałość istnienia w czasie („tu i teraz”) .

Oddziaływanie na tłum wiąże się z rozwojem aktywności podmiotu zarządzającego w dwóch kierunkach:

1) wpływ na psychikę jednostki (ograniczający się do deindywidualizacji i synchronizacji aktywności umysłowej i działań jednostek występujących w tłumie);

2) oddziaływanie na tłum jako całość, z uwzględnieniem „geografii tłumu”, różnic w dominujących procesach mentalnych w jego centrum i na peryferiach.

W oparciu o wiedzę o głównych czynnikach przekształcania tłumu w jego najbardziej niebezpieczne społecznie podtypy, prewencyjne działania odmaskowe władz, organizatorów imprez masowych i organów ścigania powinny mieć na celu:

a) zmniejszenie napięcia poprzez podjęcie konkretnych działań w celu ustabilizowania sytuacji gospodarczej, politycznej i środowiskowej, aktywne informowanie ludności i kształtowanie stabilnej, optymistycznej opinii publicznej;

b) przeciwdziałanie sprzedaży i dystrybucji różnego rodzaju napojów alkoholowych, narkotyków i innych środków odurzających destabilizujących psychikę jednostki podczas zgromadzeń masowych; o organizacji punktów gastronomicznych, rekreacji, optymalizacji otoczenia czasoprzestrzennego imprezy (mieć zapas przestrzeni, nie „przesadzać” masy; mieć kilka w miarę szerokich wejść i wyjść, zadbać o ewentualną ochronę ludzi przed przegrzaniem w słońcu, nagłym deszczu; nie przedłużaj czasu trwania imprezy);

c) działalność edukacyjną, mającą na celu zachowanie konwencjonalnego charakteru zgromadzeń ludzkich, przestrzeganie podstawowych zasad zachowania się w tłumie, w tym w przypadku zagrożenia paniką; ewentualne wprowadzenie do tłumu (grupy) wyszkolonych agentów (grup agentów) zdolnych do przeciwdziałania masowej histerii i panice, utworzenie „zespołów antypanicznych” uzbrojonych w potężny sprzęt dźwiękowy i utrzymujących dystans od tłumu;

d) wyselekcjonować i wyszkolić liderów, którzy potrafią skutecznie oddziaływać na duże masy ludzi i wpływać na nastroje tłumu w sytuacjach krytycznych; „rozrzedzić” (a może raczej „zagęścić”, „cementować”) przypadkowe skupiska ludzi w małe, ale spójne zespoły, małe grupy; Przypomnijmy, że w czasach Związku Radzieckiego ludzie przychodzili na majowe i listopadowe demonstracje „robotników” w ramach kolektywów pracowniczych, grup studenckich, gdzie wszyscy znali wszystkich i zachowano normatywną strukturę ról. Intuicyjnie, celowo lub przypadkowo, takie podejście do organizacji imprez masowych stosowały elity rządzące w ZSRR – nie ma to znaczenia, ale naszym zdaniem wyraźnie przyczyniło się do oporu tłumu i paniki tego typu zgromadzeń;

e) szczególna kontrola nad spotkaniami osób z przewagą kobiet (w celu uspokojenia tłumu bliskiego panice zaleca się używanie niskiego, męskiego głosu); wykluczenie lub zminimalizowanie udziału dzieci w imprezach masowych z przewagą osób ze starszych grup wiekowych.

Zapobieganie stłoczeniu agentów zarządzanie polityczne należy przede wszystkim opierać się na znajomości makroczynników tego procesu. Analizując tę ​​ostatnią, P. A. Sorokin, w duchu nauczania Lenina o sytuacji rewolucyjnej, wskazał na szereg przyczyn rewolucji i towarzyszących im ekscesów ochlokratycznych, wzrost tłumów i ich udział w życiu społecznym. Pierwszą przyczyną jest, jego zdaniem, narastające tłumienie podstawowych „instynktów” (w istocie Sorokin pisze o potrzebach) ludności: głodu lub jego niebezpieczeństwa, despotycznych egzekucji tłumiących instynkt samozachowawczy, profanacji zbiorowego sanktuaria, dominacja biedy i ubóstwa na tle dobrobytu nielicznych, ignorowanie zasług większości i niezasłużone wyolbrzymianie zasług mniejszości itp. W rezultacie następuje „biologizacja” ludzkich zachowań. „Konwencjonalnie przyjęte «odzież» cywilizowanego zachowania zostaje natychmiast zdarta, a na miejsce społeczeństwa wypuszczane są zwierzęta” [tamże, s. 274]. P. A. Sorokin uważa, że ​​kolejnym warunkiem rozwoju społeczeństwa ochlokratycznego i rewolucyjnego jest „bezsilność grup stojących na straży porządku” [tamże, s. 19], przez co należy rozumieć ich słabe uzbrojenie, nie tyle techniczne (broń, środki tłumienia), co technologiczne (brak odpowiedniej wiedzy i umiejętności oddziaływania na masy ludzkie, tłum), dezintegrację i dezorganizację władzy grupy, paraliż ich woli. Zauważa również, że rewolucjonista ochlokratyczny kryzysy niemal zawsze były reakcją na degenerację elity, objawiającą się wzrostem takich cech grupowych, jak niezdecydowanie, niekompetencja, zamęt, rozluźnienie moralne, korupcja.

Analizując jednak panikę i opór tłumu społeczeństwa w konkretnym środowisku czasoprzestrzennym, należy wziąć pod uwagę także dane uzyskane w wyniku analizy tła licznych sytuacji rewolucyjno-ochlokratycznych przez amerykańskiego badacza Jamesa Davisa. Niebezpieczeństwo rewolucyjny I ochlokratyczny wybuchy nasilają się, według jego danych, nie tyle w okresach zaostrzenia „potrzeb i nieszczęść mas pracujących” (według V. I. Lenin y), ile w okresach rosnących oczekiwań społecznych. Jednocześnie kryzys może poprzedzić faza wzrostu wskaźników ekonomicznych i swobód politycznych, mobilności pionowej i wolumenu informacji. Jednocześnie rosną potrzeby i oczekiwania ludzi i jeśli nagle wzrost wskaźników zostanie zastąpiony ich względnym spadkiem, to na tle stale rosnących oczekiwań pojawi się masowa frustracja, obarczona agresywnymi i/lub paniką nastroje masowe. Jest to epoka, w której – jak zauważa A.P. Nazarejczyka ludzie „chętnie grupują się, dyskutują na ekscytujący temat, gorączkowo szukają informacji, rozpowszechniają plotki - a to jest obarczone wzajemną indukcją emocjonalną, zamieniającą się w spontaniczne formy masowych zachowań”.

W związku z tym konieczna jest szczególna mobilizacja uwagi i woli podmiotów władzy w okresach rosnących oczekiwań społecznych, a elity muszą przyjąć jak najbardziej odpowiedzialną postawę wobec swojej misji społecznej. Pseudoelita „kalifów na godzinę”, kleptokracja niewykwalifikowani w zarządzaniu masami, tłumem, niosą w sobie przesłanki do wybuchów ochlokratycznych.

Pytania i zadania

1. Jakie jest znaczenie technologii politycznych?

2. Jaka jest specyfika technologii politycznych, w tym technologii zarządzania politycznego?

3. Jakie znasz rodzaje technologii politycznych?

4. Czym zewnętrzne technologie wyborcze różnią się od technologii indywidualnych kampanii wyborczych?

5. Wymień główne etapy kampanii wyborczej składające się na jej algorytm. Scharakteryzuj rodzaje działalności podmiotu zarządzania politycznego na każdym z tych etapów.

6. Jaka technologia jest wykorzystywana przede wszystkim podczas kampanii wyborczej na etapie analizy sytuacji przedwyborczej?

7. Dokończ zdanie: „rodzaj procesu politycznego charakteryzujący się ostrą konfrontacją, starciem sił politycznych, spowodowanym przeciwstawieniem ich interesów politycznych, wartości i poglądów, to…”.

8. Na przykładach wyjaśnij różnicę pomiędzy „czarnymi”, „białymi” i „szarymi” technologiami politycznymi.

9. Wymień znane ci technologie kontroli masy (tłumu).

10. Jakie są główne makroczynniki powstawania tłumów i „eksplozji” ochlokratycznych?

(6)

W artykule opisano prawo „5 procent”, które objawia się w każdej grupie ludzi i jest aktywnie wykorzystywane do manipulowania świadomością tłumu.

Wielu naukowców nazywało kiedyś duże tłumy ludzi prawdziwą żywą istotą, zdolną do wielu rzeczy. I mylili się w swoim stwierdzeniu, bo ustawa „5 procent” udowadnia, że ​​nie cały tłum podejmuje decyzję w jakiejkolwiek sprawie. Ale tu pojawia się paradoks: nie wszyscy to akceptują, ale absolutnie wszyscy uczestniczą w realizacji tego zagadnienia.

Ale zanim wyjaśnimy opisany powyżej aksjomat, musimy pamiętać o takiej koncepcji, jak automatyczna synchronizacja. Psychologowie używają tego słowa do opisania zjawiska społecznego, w którym niewielka część tłumu zaczyna synchronicznie wykonywać jakąś czynność. W rezultacie cały tłum nieświadomie przyłącza się do wykonawców i monotonnie powtarza ich ruchy. Jeśli wcześniej eksperci nie potrafili dokładnie określić stosunku liczby osób występujących do powtarzających, teraz już wiadomo, że dokładnie 5 procent publiczności może zmusić pozostałe 95 procent do pójścia za nimi. Innymi słowy, aby spokojnie pasące się stado koni mogło biegać, wystarczy wystraszyć tylko pięć procent koni. Jeśli te 5 procent ucieknie, wszystkie inne zwierzęta natychmiast pobiegną za nimi.

Jak widać, prawo to pozwala kontrolować tłum w dowolnym kierunku. Wystarczy więc wysłać na wiece i akcje tylko 5 proc. agresywnie nastawionych ludzi, a przyjacielski protest zamieni się w prawdziwą bitwę na lodzie. I zdarzyło się to nie raz na świecie, bo polityka to trudny biznes, ale na tyle wnikliwy i sprytny, że wszystko to zakrywa niejasną i nie do końca zbadaną koncepcją tajemniczej ludzkiej psychiki.

Ustawa „5 procent” nie tylko tłumaczy gwałtowną zmianę nastrojów społecznych czy modne obecnie flash moby. Pomaga także tworzyć silne i nierozerwalne zespoły. Zatem na podstawie tego prawa staje się jasne, że zespół roboczy liczący łącznie ponad 20 osób nigdy nie stanie się jedną grupą odnoszącą sukcesy, ponieważ fatalne pięć procent najlepszych będzie obejmowało nieco więcej niż jedną osobę. Ale grupa ludzi licząca 20 lub mniej osób ma wszelkie szanse na ciągłe poruszanie się pod przywództwem tylko jednego wybranego szefa. To samo tyczy się nauczania, gdyż nawet najbardziej autorytatywny nauczyciel będzie miał trudności ze skupieniem uwagi uczniów na temacie wykładu, jeśli na widowni będzie ich 30-40 osób.

Prawo „5 procent” to prawdziwa broń we współczesnym świecie. To za pomocą tego prawa prowadzona jest masowa sprzedaż nieaktualnych towarów i to dzięki niemu do władzy dochodzą ci, którzy wiedzą, jak szybko i skutecznie wpłynąć na nieświadomą część psychiki tłumu.

Istnieją metody oddziaływania na masy ludzi z zewnątrz i od wewnątrz. Aby je zrozumieć warto zwrócić uwagę na specyficzne zjawisko tzw geografia tłumu.

Tłum khat nie ma struktury opartej na pozycjach i rolach. Jednocześnie tłum często wypracowuje sobie własny parametr heterogeniczności przestrzennej i emocjonalnej, związany z nierównomiernym natężeniem reakcji kołowej. Geografię tłumu (szczególnie wyraźnie uchwyconą podczas fotografowania z góry) określa różnica między gęstszymi rdzeń i rzadkie obrzeże. Wpływ wiru emocjonalnego kumuluje się w rdzeniu, a ci, którzy się tam znajdą, mocniej odczuwają jego wpływ (ryc. 22).

Dlatego psychologiczny wpływ na tłum z zewnątrz Zwykle zaleca się skupienie uwagi na peryferiach, gdzie łatwiej jest skupić uwagę. Za wpływ od środka częściej zaleca się penetrację rdzenia, gdzie sugestywność i reaktywność ulegają przerostowi.

Spontaniczne zachowania masowe często kojarzą się z poważnymi problemami i w niektórych przypadkach trzeba wybrać mniejsze zło. Które zło uważa się za mniejsze - zależy to oczywiście od systemu wartości, celów politycznych i cech moralnych grupy, która wywiera wpływ.

Techniki kontrolowania tłumu od wewnątrz.

Dwóch lub trzech agentów, penetrując rdzeń agresywnego (lub gotowego do przekształcenia się w agresywnego) tłumu, udaje strach i rozpowszechnia odpowiednie plotki. Pod wpływem takich bodźców zamiast masowej agresji powstaje masowa panika, która w konkretnych przypadkach jest jeszcze mniej zła.

Inna opcja: uwaga agresywnego tłumu zostaje przeniesiona na neutralny obiekt. W tym przypadku albo ofiarą przemocy staje się ktoś inny, niż ten, na kogo pierwotnie skierowana była wściekłość (jedna z najbardziej podłych metod manipulacji tłumem; chociaż czasami ofiarą może stać się sam prowokator), albo tłum odwraca się od agresywnego w zaborczy, co z punktu widzenia konsekwencji społecznych jest znowu jeszcze mniej złe.

Istnieją bardziej zróżnicowane metody oddziaływania na tłum z zewnątrz. Najbardziej znanym z nich jest ponowne skierowanie uwagi na inny obiekt. W takim przypadku zaleca się skupienie się przede wszystkim na peryferiach. Drobny wypadek samochodowy, popularna w danym społeczeństwie dynamiczna gra, w którą grają wprawni gracze, rozdanie lub tania sprzedaż rzadkich towarów itp. może odwrócić uwagę znacznej części masy. W ten sposób agresywny, konwencjonalny lub ekspresyjny tłum zamienia się w jeden lub więcej okazjonalnych (lub zachłannych) tłumów, pozbawiając rdzeń emocjonalnego pożywienia.

Jest to jeden z powodów, dla których konsultanci zalecają, aby organizatorzy imprezy masowej zadbali o to, aby nie zbiegła się ona w czasie z inną imprezą interesującą społeczeństwo. Zaleca się także zadbać z wyprzedzeniem o najpilniejsze potrzeby ludzi i w zależności od pogody: napoje bezalkoholowe, schronienia przed deszczem, upałem itp. W przeciwnym razie zachowanie tłumu może stać się nieprzewidywalne i, powiedzmy, wybuchnie panika z tragicznymi skutkami z powodu tak drobnostki jak nagła ulewa. Przy opracowywaniu scenariusza ważne jest dokładne zapoznanie się z prognozą pogody i, jeśli to możliwe, skonsultowanie się z prognostykami pogody.

Inny zestaw technik wpływania na aktywny tłum obejmuje wykorzystanie rytmu. Udało się ustalić, że tłum aktywny, w przeciwieństwie do tłumu ekspresyjnego, jest arytmiczny, dlatego głośny rytmiczny dźwięk przyczynia się do odpowiedniej transformacji.

Jednak radzenie sobie z różnymi typami tłumów wymaga różnych rytmów. Jak widzieliśmy, przemianie tłumu agresywnego w tłum ekspresyjny (ekstatyczny) sprzyja szybki rytm, taki jak rock, twist czy shake. Na spanikowany tłum musi oddziaływać inny rodzaj rytmu.

Kolejny sposób na przeciwstawienie się masowej agresji. W tłumie człowiek traci poczucie indywidualności, czuje się bezosobowy i tym samym wolny od odpowiedzialności narzucanej przez regulatorów ról. Inspirujące poczucie permisywizmu i bezkarności jest ważnym warunkiem masowych działań. Warunek ten naruszają techniki deanonimizacji: np. w tłumie krążą osoby z aparatami lub notatnikami, otwarcie nagrywając najbardziej aktywne osoby. Na wczesnym etapie tworzenia się tłumu technika ta prawdopodobnie może kogoś otrzeźwić i zapobiec działaniom ekstremistów. Działania demonstracyjne (ze sprawdzonymi sposobami ucieczki agentów przed niebezpieczeństwem) pomagają przywrócić tożsamość jednostkom w tłumie i zmniejszyć zbiorowy efekt.